RPA机器人上线后,并不意味着“万事大吉”,为保证RPA机器人项目的推进,企业还需持续关注项目的运行情况,进行日常维护,并根据运行阶段的反馈调整RPA配置。
RPA机器人维护的3个注意点
01、进行日常维护,减少突发故障
作为“数字员工”,RPA软件机器人依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互,并完成预期任务。
正常情况下,RPA机器人可7×24小时不间断工作,全年无休,节省人力成本,这也是RPA机器人最突出的优势之一。然而,长时间持续工作,会加速计算机设备的损耗,增加故障发生的可能性。
此外,RPA机器人自动处理数据,提高了数据录入的准确率。理论上,只要指令不出错,RPA机器人就不会录错数据。这往往也使企业十分信赖机器人的准确度。
但正因为机器人是基于特定指令进行批量操作,若某项指令或程序出现错误,RPA机器人输出结果的错误将呈倍数放大,严重影响人员决策,甚至可能造成不可估计的后果。
因此,进行计算机硬件设施和软件工具的日常维护是必不可少的。
02、查看操作日志,完善问题反馈机制
操作日志可帮助企业直观地看到RPA有哪些异常操作,从而及时优化自动化流程,提高效率。
RPA平台通常会提供完整的操作日志,以跟踪、记录机器人和用户在自动化系统中执行的每一步操作。
企业维护人员应定期查看操作日志,记录每次维护时发现的异常,并建立问题日志以及完善的问题反馈机制,将业务人员及IT人员的日常反馈收录在问题日志中,由项目负责人复核ÿ