图片来源:由无界AI生成
在ChatGPT盗取AI时代的火种后,大模型悄然在各行各业引发颠覆性变革。
在万亿电商领域,AI也正在悄然改变很多事。尤其在ChatGPT的发源地美国,多家电商平台就开始争相接入大模型,而作为第一家接入OpenAI API的电商巨头,Shopify算是最激进的那一个。
从 2022年末开始引入大模型,Shopify发布了AI工具包Shopify Magic。Shopify Magic包含商店搭建、营销、客服和后台管理等方面AI能力,比较知名的Sidekick功能,它是一个基于AI的商业助手,通过自然语言回答商家提出的对话,帮助商家启动创意、分析业务发展等任务。另一重要能力“AI导购”,也是基于ChatGPT,为消费者提供消费决策信息。
而在自研大模型领域已经落后的亚马逊,近期也以40亿美金的大手笔,投资了Claude的母公司Anthropic,以期拥有自己的大模型来改进电商业务,以及打造基于大模型的人形机器人,用于仓储搬运。
国内互联网公司中,阿里巴巴推出了淘宝问问、通义万象、羚羊one等基于大模型的产品,其中淘宝问问在双11预售日加紧更新了带购物链接版本。京东推出言犀电商大模型后,也推出了一系列云上AIGC产品,而百度也通过文心一言加持的百度优选,通过AI重拾电商梦想。
不仅大公司纷纷押注电商+ 大模型。创业公司也对AI电商分外关注,Creative Force、Instacart,Firework等等国外AI电商创业公司,也纷纷获得数百万美元融资。
曾在Facebook、小红书等平台工作的陈历飞,也明显感受到这股风潮,他创办了基于大模型能力的电商平台“buySmart.AI”。“创业半年以来,每天和巨头、创业公司竞争,大家都明白AI电商的想象力。”陈历飞向AI鲸选社表示,尽管电商行业从业经验不多,陈历飞和团队还是笃定AI电商的发展。
委实,大模型为电商带来了新的想象空间。Shopify最新的二季度的财报显示,其的GMV(商品总交易额)同比增长17%,达到550亿美元,创下了历史新高。Shopify首席执行官托比亚斯·吕特克在财报会上也提到,业绩源于几款战略产品的发布。
在shopify to B 服务全面 AI 进化的今天,如果仅以同比增长的30%部分与AI相关,也相当于间接贡献了200亿元的GMV。国内电商平台,也在2023年的双11 中各显神通。
01
大模型+电商带来新惊喜
实际上,精品超市是一个很年轻,且极具中国特色的物种。
大模型在推动AGI时代降临后,也搅动了电商的一池春水。
在淘宝和京东通过10年多的打拼,利用搜索确立电商王者地位之际,2018年左右的拼多多,凭借推荐电商的模式3年上市。然而,电商三分天下也不是稳态,2021年后抖音快手以直播电商的模式异军突起。
在2023年 GPT大火后,智能电商开始被期待。大模型电商相比传统电商,带来的最重要变化,就是简化80%的购物流程,省去各种跳转、挑选的过程,实现快速的意中购物。
有数据显示,预计到 2030 年,人工智能电子商务市场规模将达到 168 亿美元,未来 8 年复合年增长率为 15.7%。
在过去3年中,市值跌的最惨的Shopify,在AI这波浪潮中跑的也最快。这与其独立站的模式不无关系,平台拥有600多万的商家,给到他们更智能的武器,才能帮他们运营好各自的“一亩三分地”。
Sidekick是其今年推出的重要AI产品,通过全面分析平台数据,Sidekick能成为商家运营的智能助手。比如商家想创建一个折扣10%的活动,改变独立站的图片和文字主题,以及分析商家的业绩波动原因,Sidekick都能在几分钟内完成任务。
如图就是商家问为何3月份后销售额骤降,Sidekick会根据过往数据以及淡旺季的因素,给出 AI 生成的答案,超过400万家商户的数据,能确保给出的回答相对靠谱。
相比国外智能电商风生水起,国内电商巨头阿里也很早开始全面行动。
7月7日,阿里云在上海世界人工智能大会上发布了AI绘画大模型通义万相,该模型基于阿里自研的生成模型Composer,用于辅助商家的宣传图片设计。
7月12日,阿里旗下子公司瓴羊发布一站式企业数据智能产品“瓴羊One”,号称是一个平台激活全渠道的智能营销产品。同时,阿里还基于阿里妈妈过去的经营工具,推出万相台无界版和阿里妈妈百灵。
最引人瞩目的是9月份,阿里旗下淘宝开始内测其大模型原生AI功能“淘宝问问”。淘宝问问具有“资深导购员”“生活小助手”“美食达人”“旅行策划人”“灵魂写手”等功能,可为消费者生成商品挑选攻略、生活建议、行程建议、文案写作等问题回答。
根据阿里公布的信息显示,淘宝问问已有超过500万人次体验,高活跃人群日均提问数超8次,单一用户最多提问数超4000次。这款产品其实还在公测期,并未全面上线。
与阿里在电商市场一直厮杀的京东,自然也没放过AI电商的机遇。
据晚点财经报道,在2022 年底,京东集团的技术委员会多位成员开了一场会议,探索大模型能为电商带来怎样的改变。
最终在大模型领域优势不明显的京东,选择了一条折中的路线:将大模型做 “小”,通过 70% 通用数据和 30% 供应链原生数据,将应用场景面向商户做探索。言犀电商大模型就是这一背景下的产物。
AI电商成为这一年中的爆点,实际上,Facebook早在2016年就尝试在聊天中加入导购信息。但这个产品后来无疾而终,曾在Facebook工作过的陈历飞,认为这个项目失败是注定的,他向AI鲸选社说道:“2020年也做不成,虽然原理都是数据爬虫,但直到大模型的出现,才极大提升了数据处理水平,以及逻辑回答的能力。”
02
路径选择各不相同
大模型电商的浪潮汹涌袭来,尽管短短半年时间,但路径分化已经显现出来。
从目前来看,AI电商分为两条路,一条是To C,Buysmart和淘宝问问,以及百度优选的AI导购都是这条路线的产物。
这里不得不提,国内进军智能电商最快的选手,其实是来自搜索赛道的百度。这与百度在大模型领域发车较早也有关。
2023年5月份,百度2023万象大会上宣布重启电商业务,推出新电商业务“百度优选”。相比于此前的“度小店”,百度优选接入了大模型的AI 甄选能力。放弃过去屡试不通的电商路,百度决心用AI重启电商的决心很明显。
目前,百度优选的主要产品是数字人直播慧播星与智能导购,前者强调10分钟做好数字人直播间,后者是根据大模型做出智能导购服务。“百度优选”计划是前期链接京东、天猫等多家电商平台,后期招纳商家直接入驻平台。
与百度优选略微不同的是,Buysmart更强调智能导购这项能力的落地,对购物交付的环节,还是依托与众多电商平台合作。国外众多的独立站,使其不缺乏合作伙伴。当然,Buysmart最近也计划推出了闲逛模式,也是基于AIGC模式的种草,和导购模式搭配。
而且陈历飞认为,创业做To C 模式的AI电商,会有更快的发展前景。原因一方面是国外大型电商平台不是绝对统治地位,诸如亚马逊也占北美零售市场不超过30%,分散的独立站电商购物平台更多,消费者对决策型AI产品更有需求;第二是国外电商的客单价更高,更有利于AI提供附加值,国内低价战争过于激烈,以至于消费者对商品其他维度关注度不高。
大模型电商的另外一条路是To B模式,Shopify和京东等都是这一模式。
在出售物流公司Deliverr后,Shopify正在全力押注AI电商。这也意味着,Shopify的商家服务解决服务方案(物流、支付、融资)的营收占比会逐渐减少,而商家订阅服务的营收的占比会越来越高,订阅服务主要就是SaaS化的解决方案。
国内的电商平台,类似阿里和京东,都拥有超过Shopify的商家数,因此对To 商家的AI服务也十分重视。
阿里瓴羊就是在 DaaS 领域产品化较快的品牌,经过1年多时间的发展,将40多种业务和数据系统直接“All in one”。据官方称将分析的效率提升了80%,多平台会员联动的GMV提升69%。瓴羊的AI模特产品也备受关注,相比此前需要模特、摄影、修图一系列流程,现在文生图即可快速完成。
但近期也有热搜就是,秋天的第一当就是被AI模特骗了。很多商家口中的实拍都是AI生成的图,卖家秀与买家秀差别巨大。
京东云虽然还没有拆分出类似瓴羊的独立公司,只是同样打造出云鼎 DaaS平台,背后也是言犀大模型助力。
京东言犀大模型目前已接入到京东云旗下的京小智、虚拟主播、智能外呼等AI产品。昨晚京东双11开售10分钟,京东云每秒用户访问峰值同比提升113%。
商家已经体验到京东云的 AIGC 内容营销服务,诸如用平台快速生成运营需要的商品主图、营销海报图和商详图等,让每套图的制作成本降低 90%,制作周期也从 7 天缩短到 0.5 天。
还可以帮助商家设计专属形象的虚拟直播数字人,一键生成直播话术。官方宣布京东云言犀多模态数字人已经入驻超过 4000 个品牌直播间,带动超 8 亿元 GMV。
从目前看,京东并没有推出淘宝问问这种智能导购产品,而是将大模型能力侧重到数字人领域。这与过去京东本身不侧重种草能力也有关,数字人直播带货能直接产生GMV,也是国内市场发展最完善的大模型电商落地场景。
03
效果呈现还需要时间
大模型电商在巨头中喧闹已久,创业生态中也不乏跟进者。
包括Buysmart.AI 曾在百度文心生态大赛中获得一等奖,但其在国内并没有推出产品。核心原因还是国内市场,更多是电商巨头的割据。当然他也表示,欢迎对AI电商方向看好的朋友,一起探索国内外合作的机会。
而对于电商巨头来说,广告和AI导购是一对冤家。直通车、钻石展位、千川,这些本质是通过流量来促成转化。而如果AI导购直接促成交易,现在电商平台就要从广告走向分佣的模式,这对自身平台商业模式也是一种颠覆。
所以当AI闯入电商,比较成熟的领域,可能是智能语音以及衍生的数字人,尽管这些并不是消费者最先想体验的场景。
京东就提到了这个案例,伊利旗下的金典有机奶赞助综艺《乘风破浪的姐姐》期间,伊利选择了极有辨识度的王心凌语音给用户打电话,当天就卖掉了 6 万瓶新品,投入产出比高达 1:4。这些数以百万的广告电话,部分用户是否当作推销,是否不想再接到,对于各家来说,也是一个值得关注的话题。
另一方面,通过大模型学习企业的资料库,让数字人带货。这方面阿里和京东的技术都比较成熟。
在和联想集团的合作中,京东云根据联想的品牌 IP 形象定制了虚拟主播形象,这样一位虚拟主播内置零售行业全品类的知识库,用户提到关于联想电脑 90% 的问题都能得到有效回答,直播中的弹幕也能被自动回复。只是很多时候,大家更想体验真实主播。
消费者更想体验的智能助手方面,在当下阶段也没有足够令人满意。
从淘宝问问搜索看很容易进入信息茧房,AI鲸选社搜索“双11优惠最大的本基本电脑”,问问推荐了联想IdeaPad15。数据显示这款产品的售价是3299元,然后优惠后价格是2599元。而在京东等平台,这款产品日常售价就只有2799元。所谓的最大优惠,其实平台内设置的数字游戏。
百度优选则由于缺乏商品评价等维度数据,在推荐上也不能真正称心如意,相比小红书的博主人工“生成式”,AI的生成式毕竟最后要服务人,还是缺乏真正的种草能力。
无论大模型电商当下还有多少波折,shopify和亚马逊以及阿里京东百度等巨头,都已经展现了押注AI的决心,未智能电商能带来多大的改变,值得期待。
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