BSM业务服务管理体系，一只无形的手

最新推荐文章于 2021-11-05 19:41:49 发布

马瑞新

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本文链接：https://blog.csdn.net/weixin_44474700/article/details/86580161

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BSM业务服务管理体系在国机智骏汽车质量控制系统(PQCP)中得到应用，实现了质量问题的高效管理。通过需求审核、服务设计、项目实施、服务交付与转换，BSM提升了企业内部科技生产力。此案例揭示了BSM如何在to-B管理软件中体现最新趋势，强调了BSM与ITSM、DevOps的关系，以及自动化运维的前提条件。

摘要由CSDN通过智能技术生成

在这里插入图片描述

【引言】BSM业务服务管理体系，是一只无形的手、提升着企业内部科技生产力！本文通过一个汽车质量控制系统案例、也是一个服务管理体系BSM的一个实际应用实例, 让朋友们能够见微知著、看出to-B管理软件的一些最新趋势。时代潮流的巨大车轮将始终辘辘向前。在这里插入图片描述

ITIL v3的概念和方法也适用于ITSM及其之外的各类业务服务管理(例如HR服务、财务服务、总务服务、售后服务、生产质量跟踪与控制服务等等)、即BSM(Business Service Management)。正如下面插图里面Wikipedia所说的，BSM是一种 approach (方法)。当然，这些业务服务管理的具体落地实现也都是通过科技工具、IT工具来实现的。所依托的ITIL服务管理方法的基本理念、框架是一致的。对于实现了BSM的企业而言，IT就变成了一个生产力部门，而不是简单的成本中心了。
笔者系国津软件Servitech首席咨询师。

【插图说明】Wikipedia（英文维基百科）对BSM的定义。
【汽车质量控制，服务管理体系BSM的一个应用实例】
汽车质量问题控制与跟踪，也是一种“业务服务”，所以业务服务管理系统(BSM)也就同样适用。国津BSM软件应用于国机智骏汽车质量控制系统(PQCP, 即 Product Quality Control Plan) 的案例、就让人能够见微知著、看出to-B管理软件的一些趋势：BSM业务服务管理体系，是一只无形的手、正在提升着企业内部科技生产力！
为什么说“BSM业务服务管理体系是一只无形的手“呢？拿国机智骏这个实例来说，当一个新兴的智能汽车制造公司刚开始有了“产品质量问题控制跟踪“这个需求的时候，决策者们其实就开始了在有意或者无意间、是按照BSM体系来走的：
1.这个需求得到了有效的管理、走了一个需求审核流程、可行性分析，
2.最终决定要请内部的“项目部门“专业人士与”业务使用部门“一起讨论设计一下，如何实现这个需求、把它变成一项企业内部的服务。
3.经过服务设计之后，决策者们最终决定，由项目部门引入成熟的BSM产品、依据具体功能需求表、做客户化的项目实施、变成一个汽车质量控制系统(PQCP)。
4.实施完成后，