第十三章：项目相关方管理 - （13.3 管理相关方参与）

       管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。本过程的主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。本过程需要在整个项目期间开展。过程图如下所示：

在管理相关方参与过程中，需要开展多项活动，例如：

       a、在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；

       b、通过谈判和沟通管理相关方期望；

       c、处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题；

       d、澄清和解决已识别的问题。

       管理相关方参与有助于确保相关方明确了解项目目的、目标、收益和风险，以及他们的贡献将如何促进项目成功。

输入：

1、项目管理计划

项目管理计划组件包括（但不限于）：

       a、沟通管理计划。沟通管理计划描述与相关方沟通的方法、形式和技术。

       b、风险管理计划。风险管理计划描述了风险类别、风险偏好和报告格式。这些内容都可用于管理相关方参与。

       c、相关方参与计划。相关方参与计划为管理相关方期望提供指导和信息。

       d、变更管理计划。变更管理计划描述了提交、评估和执行项目变更的过程。

2、项目文件

可作为本过程输入的项目文件包括（但不限于）：

       a、变更日志。变更日志会记录变更请求及其状态，并将其传递给适当的相关方。

       b、问题日志。问题日志会记录项目或相关方的关注点，以及关于处理问题的行动方案。

       c、经验教训登记册。在项目早期获取的与管理相关方参与有关的经验教训，可用于项目后期阶段，以提高本过程的效率和效果。

       d、相关方登记册。相关方登记册提供项目相关方清单，以及执行相关方参与计划所需的任何信息。

3、事业环境因素

4、组织过程资产

工具与技术：

1、专家判断

2、沟通技能

       在开展管理相关方参与过程时，应该根据沟通管理计划，针对每个相关方采取相应的沟通方法。项目管理团队应该使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应。反馈的收集方式包括（但不限于）：

       a、正式与非正式对话；

       b、问题识别和讨论；

       c、会议；

       d、进展报告；

       e、调查。

3、人际关系与团队技能

适用于本过程的人际关系与团队技能包括（但不限于）：

       a、冲突管理。项目经理应确保及时解决冲突。

       b、文化意识。文化意识有助于项目经理和团队通过考虑文化差异和相关方需求，来实现有效沟通。

       c、谈判。谈判用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议，并解决团队内部或团队与其他相关方之间的冲突。

       d、观察和交谈。通过观察和交谈，及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。

       e、政治意识。通过了解项目内外的权力关系，建立政治意识。

4、基本规则

       根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。

5、会议

       会议用于讨论和处理任何与相关方参与有关的问题或关注点。在本过程中需要召开的会议类型包括（但不限于）：

       a、决策；

       b、问题解决；

       c、经验教训和回顾总结；

       d、项目开工；

       e、迭代规划；

       f、状态更新。

输出：

1、变更请求

       作为管理相关方参与的结果，项目范围或产品范围可能需要变更。应该通过实施整体变更控制过程（见 4.6 节）对所有变更请求进行审查和处理。

2、项目管理计划更新

       项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制过程进行处理。可能需要变更的项目管理计划组件包括（但不限于）：

       a、沟通管理计划。需要更新沟通管理计划，以反映新的或已变更的相关方需求。

       b、相关方参与计划。需要更新相关方参与计划，以反映为有效引导相关方参与所需的新的或更改的管理策略。

3、项目文件更新

可在本过程更新的项目文件包括（但不限于）：

       a、变更日志。根据变更请求更新变更日志。

       b、问题日志。可能需要更新问题日志，以反映问题日志条目的更新或添加。

       c、经验教训登记册。更新经验教训登记册，记录管理相关方参与的有效或无效方法，以供当前或未来项目借鉴。

       d、相关方登记册。可能需要基于提供给相关方的关于问题解决、变更审批和项目状态的新信息，来更新相关方的登记册。