客服助手，两大客服常用工具，值得收藏！

**客服助手，客服办公软件，客服常用工具**有哪些？我们都知道，网络营销就一定离不开客服，客服分为售前客服与售后客服两大类，在整个营销体系中占据不可或缺的作用。售前客服的优秀与否决定着成交量，售后客服的优秀与否决定着品牌的口碑传播。

在我们客服的日常工作中，会用到一些软件，下面小编总结一些客服助手，客服办公软件，客服常用工具及对应的使用技巧，需要的朋友们可以看看的哦，或许对你或你旗下的客服的工作有所帮助。

NO1：wps办公三件套

Wps三件套又称之为办公软件，也就是Excel、Word文档、PPT，其中Excel主要用于数据统计与分析，Word文档主要用于文案制作与编辑，PPT主要用于品牌介绍与推广。以下主讲Excel使用技巧，也是我们客服统计数据用的最多，使用技巧也是最难全通的。

Excel两种常用高级使用技巧：

①删除多余空行：

如图所示数据表中存在多余的空行，我们需要将这些空行删除掉。

1、在数据表最后创建一列辅助列，在辅助列中写入公式：=COUNTA（G2），然后的公式向下复制填充。

函数COUNTA是计算非常单元格的个数，因此这个公式返回的结果：单元格内有内容的话返回1，没有内容的话是0。这样就可以区分出来空行在哪里。

2、对辅助列进行降序排序。将鼠标定位于辅助列中，点击“排序和筛选”中的“降序按键，对数据表进行降序排序。

排序之后，数值为0的都排在了数值为1的之后，也就是将空行排在了有数值的行的后面，这样数据表中就没有空行了，相当于把空行给删除了，如图所示。

②．制作自动流水账：

第一步，先做好一个流水账表格将相关数据填入单元格内；

第二步，在G5单元格（即方向下方第一个单元格）输入公式【=IF（H4+E5-F5，”借”，”贷”）】后按【Enter】回车键，这里表示当H4+E5-F5的值大于0时，单元格内会显示“借”，否则显示“贷”；

第三步，将鼠标移至G5单元格，当光标变为黑色实心十字符号时下拉填充复制公式；

第四步，在H5单元格输入公式【=IF（G5=”借”，H4+E5-F5，E5-F5-H4）】后按回车键得出结果，这里表示当G5单元格显示为“借”时，H5单元格等于H4+E5-F5，否则单元格则等于E5-F5-H4：

第五步，最后将鼠标移至H5单元格，当光标变为黑色实心十字符号时下拉填充复制公式即可得出区域内余额。

NO2：客服辅助聊天工具：客服宝

客服频繁跟客户聊天，讲究回复准、回复及时等效率，但很多时候同一句话术频繁一个个打出发给不同客户，或者复制粘贴再发给另外一个客户的时候比较麻烦，严重影响客服工作效率，那么就需要一款实用的客服辅助聊天工具。

操作步骤一:话术有公共话术和私人话术，公共话术是一个团队都可以用，私人话术是只有自己能看见。点击编辑，里面可以对一条话术进行各种处理。

操作步骤二:聊天上使用。1在每条话术的前面有一个三角形的，点击下就可以直接发送给客户；2双击一条话术，然后就会自动出现在发送区，可以对这条话术进行修改，好了之后再按发送键给客户；3话术太多找不到的话，在聊天窗口下面有一个搜索关键词，就可以快速找到需要的那条话术。

操作步骤三:需要导入或者导出，备份话术的话，可以点击右下角一个齿轮标志的设置，进行操作。还能用Excel格式导入话术。如果需要发送文件给客户的话，直接点击下面的发送文件。

内容比较多，就**客服助手，客服办公软件，客服常用工具**小编暂时就分享两大最常用的了。其他可用工具，我们需要根据自己的实际工作情况来定，尽可能地提高工作效率比什么都好，快人一步，步步皆快。