每一次人生的最低点便是最好的修炼阶段，只有坚持过好最低点，才能挑战更高点---致自己

第二十讲———项目质量管理
习题
项目经理希望将质量管理技术引进到项目中，下列哪一个方法可作为持续质量改进的基础（PDCA 计划-实施-检查-行动循环）？
A、参数估算
B、计划、实施、检查、行动循环
C、标杆对照
D、陈本效益分析
质量改进
由休哈特提出并经戴明完善的“计划-实施-检查-行动（PDCA）”循环是质量改进的基础。
第二十一讲———规划质量管理
习题
项目过程中可能发生那三种质量成本类型（预防成本、评价成本和失败成本）？
A、预防成本、评价成本和失败成本
B、循环成本、评价成本和预防成本
C、评价成本、人工成本和预防成本
D、相关方陈本、预防成本和人工成本
质量成本
质量成本是指在整个产品生命周期所产生的所有成本，即：为预防产品或服务不符合要求而进行的投资，为评估产品或服务是否符合要求而产生的陈本，以及因产品或服务未达到要求而带来的损失。
与项目有关的质量陈本（COQ）包含：预防成本、评估成本、失败成本
一个期限很短的项目关键相关方希望避免质量控制。项目经理知道必须提供最低质量水平。项目经理应当使用什么工具或技术（成本效益分析）？
A、标杆对照
B、统计抽样
C、实验设计
D、成本效益分析
成本效益分析
成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度及提升赢利能力。对每个质量活动进行成本效益分析。就是要比较其可能陈本与预期效益。
标杆对照
标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较。以便识别最佳实践。形成改进意见，并为绩效考核提供依据。作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域。标杆对照也允许用不同应用领域或行业的项目做类比。
习题
客户抱怨说产品要求的标准未满足。项目经理确定已正确记录客户要求的标准，且保持不变。项目经理应该怎么做（查看质量管理计划）？
A、查看范围管理计划
B、开展假设情景分析，确定潜在变更的影响
C、查看质量管理计划
D、提交变更请求解决该问题
质量管理计划
质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。它描述了项目管理团队为实现一系列项目质量目标所需的活动和资源。
质量管理计划包括（但不限于）以下组成部分

• 项目采用的质量标准
• 项目的质量目标
• 质量角色与职责
• 需要质量审查的项目可交付成果和过程
• 为项目规划的质量控制和质量管理活动
• 项目使用的质量工具
• 与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序。
  第二十二讲———管理质量
  习题
  由于缺陷，某公司的最近产品受到客户的负面评价。若要减少缺陷，项目经理应该使用下列哪一项工具和技术（过程分析和质量审计）？
  A、风险等级册和问题日志
  B、过程分析和质量审计
  C、变更日志和性能报告
  D、质量测量指标和质量控制衡量
  管理质量
  管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。本过程的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。管理质量使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态。
  管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。
  在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。
  管理质量包括所有质量保证活动。还与产品设计和过程改进有关。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
  习题
  开发团队观察到两个主要项目变量向相反的方向移动，可能导致项目处于风险当中。项目经理用什么工具或技术来确定这两个变量是如何密切相关的（散点图）？
  A、散点图
  B、帕累托图
  C、直方图
  D、偏差分析
  散点图
  散点图是一种展示两个变量之间的关系图形，它能够展示两只轴的关系，一只轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一只轴表示质量缺陷。
  习题
  某公司设计举行一个区域会议，上次的类似会议没有成功，上层要求你确保这次会议能够圆满成功。为了分析上次会议的问题以及确定成功举行本次会议，你会用到什么工具（石川图）？
  A、石川图
  B、直方图
  C、控制图
  D、帕累托图
  石川图（又叫-鱼骨图、因果图）
  因果图，又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，直到发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。要在被视为特殊偏差的不良结果与非随机原因之间建立联系，鱼骨图往往是行之有效的。
  第二十三讲———控制质量
  （管理质量-关注过程；控制质量-关注结果）
  习题
  在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未到达质量标准。为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，项目经理是在参与质量管理过程的那一部分（控制质量）？（为了控制质量达标-选控制质量）
  A、检查质量
  B、管理质量
  C、监控项目工作
  D、控制质量
  控制质量
  控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。本过程的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。
  控制质量过程确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。
  控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。本过程通过测量所有步骤、属性和变量，来核实与规划阶段描述规范的一致性和合规性。
  在整个项目期间应执行质量控制&#x