电商优惠券的体验优化|含竞品分析

京喜的优惠券体系是从京东继承来的，但是京喜业务与京东业务有着本质的不同，现有的优惠券体系不能够适应当前的业务发展。因此希望能够通过优惠券的体验优化升级，提升优惠券的使用率，促进转化。 以下是针对现有的用户问题和竞品分析所挖掘的体验优化方向。

01 优惠券的作用

发放优惠券是营销运营活动中的基本形式，它有几大作用：

1）提升用户活跃度

用户对降价、打折、优惠等词语总是比较敏感，当出现优惠的商品能吸引用的注意力。

2）增加产品曝光量

当系统给用户发放优惠券时，会引起用户兴趣，去查看可以使用的商品，增加了平台商品的曝光量。

3）刺激用户的潜在购买需求

用户的购买意图没有变成购买行为时，往往依赖于外界的刺激，比如说优惠刺激就是一种。

4）提升用户的购买力

用户的购买力和商品的价格呈反比，价格降低意味着用户购买力在一定程度上的上升

02 用户体验问题

通过用户研究，我们发现了用户在使用优惠券的过程中会遇到许多问题，将访谈结果的整理为优惠券的领取、使用和查找三个类别：

1）优惠券的领取问题

经常抢不到优惠券？不知道在哪里领取优惠券？获取优惠券的操作很麻烦？

2）优惠券的使用问题

领取到的优惠券为什么无法使用？不清楚优惠券的使用范围？怎么查看优惠券能不能叠加使用？使用优惠券的操作麻烦？京东平台发的话费券，在京喜平台展示，但是京喜平台不可用ÿ