用户活跃，指标波动该怎么分析？

本篇很长，很干，阅读完需要7分钟，你的“在看”是陈老师更新干货文章的最大动力噢

上一篇【用户流失，该怎么分析？】以后，有同学强烈呼吁写用户活跃。因为用户相关的话题很多，为了便于大家阅读，这里把各种话题做一个归类如下图，这样看着清楚一些。今天我们来系统的分享一下：用户活跃这个话题。

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用户活跃常见问题

▌一、到底啥叫活跃，口径不统一。

用户注册、付费是很明确的动作，一般不会认错，但“活跃”到底是个啥，往往众说纷纭，比如：

• 登录成功就算活跃？

• 登录了点击几下算活跃？

• 登录完成一个特殊动作？

 

当然，针对不同目标、不同业务，可以有不同定义。但使用这些定义的前提是口径统一。各个部门得达成共识：有XXX行为的就算活跃了。而最常见的问题，就是：不但没统一口径，而且还不断发明新名词，搞得历史数据前后对不上。最后开起会来鸡同鸭讲。

╮(╯▽╰)╭

▌二、陷入细节，纠结每一天波动。

看过活跃率、活跃人数指标的同学都知道，这玩意日常波动太多了。几乎大事小事都会对活跃率产生影响。有时间分析活跃率下跌的报告还没交，丫自己就涨回来了。结果每天纠结于“为啥又高了/低了1%！”累死自己，还没找到病根。

 

▌三、孤立看问题，砸钱搞活跃。

 

虽然活跃率为啥跌不一定清楚，但是怎么搞活跃率，那套路可太清楚了。登录7天签到送福利、30天连续签到送福利、登录就抽奖最高888、种树20天送一袋猕猴桃……于是，往往还没找到病因，短期拉指标的措施已经怼上去了。

 

结果按下葫芦浮起瓢。活跃率做高了，转化率跌了，转化率做起来了，费用烧干了……

注册、活跃、付费这些指标从来都不能割裂开看，就像我们评论人的身材，是三围一起报。要不然，你想要一个36D的女朋友，推荐个36-48-52身材的你要不要？不但得要，还得幸福哦。

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02

用户活跃分析核心问题

陈老师总是举例，做数据的不懂业务会导致各种问题。可在用户活跃分析中，恰恰是做业务的不懂数据，才导致上述乱象。运营没有深入思考过活跃指标的含义，也没有分析