公司IT部门的三大职责

IT部门在公司内部该怎么定位呢？

首先，我自己是IT部门的，也接触过很多公司IT部门的同行，似乎都没有一个很统一很明确的定位。有的公司把IT部门定位为技术部门，有的则定位为管理部门，还有的则定位为服务部门。但是从我的工作经历来讲，单纯把IT部门定位到上面任何一个类别，都有些不大合适。你说IT部门算技术部门吧，虽然他们也具备一定的秃顶属性，但待遇和真正的研发部门还真是没有什么可比性；你说算管理部门吧，这帮直男们还真是更喜欢钻研相关技术；要是算服务部门呢，他们还经常替公司下达一些安全及流程方面的一些管理要求，难免会造成其他部门的一些对立。

所以，IT部门虽然很难定义它的部门属性，但是他们的三大职责也基本就总结出来了，那就是：管理、技术和服务。如果要分个权重的话，我感觉应该是管理占40%，技术占40%，服务占20%。

管理占40%。这里的管理，指的是公司层面的流程、业务和安全方面的管理要求。比如流程的管理要求，如果公司的整理流程架构不清晰，系统间的数据流程就很难清晰。业务管理方面，则要站在公司整体的角度去考虑问题，考虑问题始终要比业务部门多一根弦。而安全管理方面就更不用说了，因为大部分业务部门关注的都是效率，有时为了效率甚至会游走在红线边缘，所以IT部门就要站在信息安全的角度，去把大家稍微往回拉一拉，拉的度很关键，既不能严重影响大家的效率，又要保住公司的安全底线。所以，管理，我给40分。

技术占40%。虽然IT部门的技术深度不如传统的技术部门，但是他们涉猎面要广一些，不仅要做好自己部门的软件实施、网络建设、硬件维护、信息安全、操作系统还有数据库维护等等，还要时刻关注着业界IT技术的最新动态，例如云计算、大数据、工业互联网以及最近很火的AI技术，并要想办法把这些技术应用到日常的工作中。而且，技术做好了，服务的效率和质量自然就提上去了，还可以更好地支持公司的一些管理要求，所以，技术我给40分。当然，对于IT部门的管理者来说，就很难做到技术上的精细化管理，因为要管的技术种类确实太多了。

服务占20%。这对于一帮技术秃顶直男来说，真是一个让人又爱又恨，而且也是个有时又让人哭笑不得的职责。这个职责很重要，因为对于IT部门来说，不管是管理还是技术，最终目的都是为了服务好公司的战略和公司的内部用户，如果被服务的对象不满意，证明他们确实还需要做不少的提升。但这个职责又很矛盾，比如IT部门在行使管理职责的时候，就会或多或少地和其他部门造成一定的对立，这个时候IT部门到底要重点考虑管理的有效性还是服务的满意度，这是一个很棘手的平衡问题。再比如IT部门的人，在行使服务职责时还是喜欢从技术角度去做事，感觉还是要对他们如何做好服务进行一些赋能，或者干脆成立一个专职的服务团队，不让技术人员直接对接用户。

写了这些，不是为了强调IT部门多重要，也不是为了说明IT部门多辛苦，在一个如此卷的社会中，每个部门每个人都很不容易。主要还是为了加强一下IT部门和非IT部门的相互了解。比如，如果你某次加班的时候看到IT部门没有加班，那是因为IT部门在准备你们都不加班的时候去加班。