新书预览-技术服务工作的呼吁和推演

目录介绍

本文6000字，目录如下：

1. 本文其实是书籍预览

2. 为什么分析技术服务工作

3. 云厂商需要重视技术服务

4. 谁来和客户技术部门交朋友

5. 扛起客户流失的责任

6.  “产研滚刀肉”的克星

7. 此岗位的延伸收费方式

8. 行业内有成功先例

9. 意犹未尽的结束语

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1. 本文其实是书籍预览

我写了一本云计算的书，已经进入了编校出版的阶段了，预计能在春节前后问世。

本书的目标读者是云计算从业者和想转岗做云计算的高级IT工程师，内容分布是：30%谈行业趋势和宏观逻辑，50%谈产品分析，20%谈各岗位的认知和经验。本书的书名预计叫《云计算行业进阶指南》，虽然“进阶指南”看起来很狂傲，但我对书籍的内容有信心，本书能够帮助工作数年的从业者“开悟”和“复盘”。

本文里大部分内容，和我的书稿内容重度神似，因此这篇文章算是对部分书籍内容的预览导读。只是编辑不让我在书稿里大放阙词，书稿内写类似的知识点更有条理，但也更含蓄。

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2. 为什么分析技术服务工作

我在书中虽然分享了多个云计算岗位的经验心得，但是我最看重的是资源运营和客户技术服务工作。这两类工作的个人努力大于平台价值，职业技能非常稀缺。

虽然云厂商很重视产品设计和市场营销工作，我在书中对这些岗位也做了深度分析，但是行业发展至今，各个云厂商的产销工作已经差距不大。云厂商之间的产销竞争像是“组合版田忌赛马”，云厂商需要用自家的“上等马”淘汰友商的“中等马”和“下等马”，优秀产品需要匹配优质资源，精英销售需要申请到定制特批政策。

资源运营是个涉密内敛的工作，本书介绍此岗位的章节中，我会先提醒各个云厂商，赶紧把此岗位列入机密岗位，不要随意辱骂和辞退从业者，因为资源运营从业者最了解公司的真实经营情况。但是资源运营的工作范围很窄，并不适合做公开宣传分享，我在书里面也只能谈到浅显的方法论。

技术服务是我非常看重的另一份工作。这个工作在云厂商内部存在严重的缺位，绝大部分从业者根本无法区分“收费专家技术服务”和“免费售前售后建议”有什么区别。我早年间在类IOE“传统IT外企”里，给一些工业和金融企业做系统集成方案设计和技术支持。靠着这类工作养成的工作习惯，至今让我做云计算工作游刃有余。

在我看来，技术服务是一个“客户有需求”+“认知很神秘”+“技能要求高”+“云上有革新”的专家技术支持工作，这种工作的分析介绍，适合写成公开宣发的文章。

我对于该工作的定义分析，是面向未来发展趋势的呼吁畅想。信任我的读者，能从我的呼吁中看到对现存问题的深刻分析，能从我的畅想中找到属于自己的创新机遇。