Atlassian的AI功能在先导文章《人工智能 | Atlassian为Jira、Confluence等产品引入AI新功能，开启人机协同新时代》发布后，引起了众多客户的浓厚兴趣。为了更全面地介绍Atlassian推出的全新AI功能，龙智发布本篇文章，为您进一步阐述其目的、原则以及Atlassian Intelligence的具体功能和运作方式。欢迎阅读！文末还可获取《Atlassian Intelligence介绍》的中文PDF。
人工智能（AI）正在引领一场重大变革，彻底改变我们的工作方式。根据麦肯锡的数据，全球有56%的企业正在积极采用AI技术，这一比例还在不断增长。Atlassian坚信团队是人类最伟大的核心成就，那么，当将AI与Atlassian的产品和解决方案相结合时，将迸发出怎样的火花呢？
Atlassian的协作工具及实践已经助力超过25万家客户应对各种挑战，从太空探索到应对气候变化，再到解决代码漏洞和处理设备请求等。
现在，Atlassian用户可以体验Atlassian Intelligence——一款融入Atlassian云产品的虚拟团队成员，助力您的组织更高效地开展工作。
Atlassian Intelligence可以帮您实现什么？
2023年12月，Atlassian正式推出了Atlassian Intelligence，该产品利用了人工智能技术，现已集成到Confluence、Bitbucket、Jira Software、Jira Service Management、Trello、Atlas、Atlassian Analytics等产品的云版本中。
Atlassian Intelligence不仅能够提升个体工作效率、增强团队效能，还能利用组织数据为用户提供即时洞察。通过这些洞察，它简化了在不同产品之间的数据决策过程，从而全面提高了团队整体的工作效率。
例如：
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在Confluence中，团队成员可以借助Atlassian Intelligence创建新内容、调整文字风格、概括主要内容或寻找特定信息；
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在Jira Software中，您可以利用Atlassian Intelligence快速概括问题的详细情况，而在Jira Service Managemen中，您还可以总结问题细节并推荐相应的请求类型；
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在Atlassian Analytics中，您能够轻松生成SQL查询，或者在Trello和Jira之间进行内容的搜索、总结与转化。
本文将深入探讨Atlassian Intelligence这一功能日趋丰富、发展迅速的平台将如何为企业生产力带来质的飞跃。
提升个人效率
通过Atlassian Intelligence，团队成员可以在短短几秒内起草关键的商务内容、使用自然语言实现日常任务的自动化，并快速概括冗长的文章。Atlassian Intelligence充分利用Jira和Confluence中的信息，确保提供的帮助始终针对团队和个人的具体需求。现在，每个人都能更快速、高效、卓越地完成他们的工作。
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编辑器中的生成式AI：在Jira Software的工单中即时生成用户故事，在Jira Service Management中将回复客户的语气从实事求是转为感同身受，或在Confluence中生成测试计划的起点；
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AI驱动的摘要功能：利用Confluence中的AI功能生成摘要，快速掌握任何主题要点，并在Jira Service Management中总结问题，以迅速处理事件；
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自然语言自动化：在Confluence中利用自然语言实现快速自动化（此功能也即将在Jira Software中推出！）；
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AI定义（测试版）：通过Confluence中的Atlassian Intelligence现场解读公司特有的术语或缩写。此功能即将在Jira Software和Jira Service Management中上线。
来自达美乐披萨团队的反馈
“在我的日常工作中，Atlassian Intelligence就像一位虚拟队友。它能把长达五页的PIR报告总结成五句话的摘要，让我在每月的审查会议之前迅速掌握重点。通过提高我们产品团队的工作效率，它已经证明了自己的价值。”达美乐集团首席技术官Matthias Hansen表示。还有一位经理分享，第一周使用该系统时，他就节省了超过两小时的时间。
深入洞察组织数据
通过Atlassian Intelligence，团队能够比以往更快地从数据中收集可行的洞察。利用自然语言在Jira和Atlassian Analytics中构建复杂的JQL和SQL查询，让团队能够从理解数据迅速过渡到做出基于数据的决策。Atlassian产品是开放的，您可以利用Atlassian工具集之外的数据来获得更深入的洞察，同时仍然保持企业级的权限和安全性。
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将自然语言转换为JQL：在Jira Software或Jira Work Management中，利用自然语言更轻松、更快速地定位问题及其依赖关系，甚至是需要复杂JQL查询的问题；
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将自然语言转换为SQL：将Atlassian Analytics中强大洞察力的访问权限扩展到数据科学团队之外，让每个团队成员都能提出问题，从而更深入地了解项目执行趋势、客户支持速度或团队健康状况等关键业务指标；
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Confluence中的问答搜索（测试版）：不再是简单的搜索结果，而是通过询问项目状态、关键工作流程、政策或流程等问题，找到实际可用的信息。该功能现已在Confluence的测试版中上线；
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Compass中的问答搜索（测试版）：通过使用自然语言询问有关技术堆栈的问题，快速获得关于组件和部署的具体回答，可以减少在微服务、系统和团队间搜寻信息的时间。
实用的AI术语包括：
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人工智能（AI）：计算机科学的一个领域，重点在于创建系统，执行通常需要人类智慧才能完成的任务；
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机器学习（ML）：AI的一个分支，涉及通过经验或数据“学习”并提高性能的AI算法；
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生成式AI：一种人工智能（和ML）系统，可根据从现有数据（如网络数据）中学习到的模式创造新的内容，如图像、文本或音乐；
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大型语言模型（LLM）：一种以文本形式输入和输出的生成式AI；
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ChatGPT：OpenAI创建的一款LLM示例；
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JQL：Jira查询语言——ChatGPT和其他LLM能够编写的复杂编程语言的一个例子。
利用AI驱动实际行动
Jira Service Management通过AI优化了员工和客户的体验。虚拟代理可自动进行交互，总结复杂的请求，并根据您的知识库回应Slack或Teams的支持请求。这一强大功能不仅减轻了支持人员的工作负担，还加快了处理请求的速度，同时为用户和客户提供了量身定制的答复。
在远程工作、分布式团队和企业专注于为员工和客户提供24*7支持的世界中，这只是众多专业AI助手或虚拟团队成员的基本款。相信未来还会有更多专业的虚拟团队成员，帮助各团队以史无前例的速度将想法转化为实际行动。
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请求类型建议功能：在Jira Service Management中，只需几句提示，就能创建任何所需的请求类型。无论是主题公园的过山车维修请求，还是为遛狗人提供的宠物服务菜单，任何类型的服务项目都能快速启动。
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Bitbucket代码审查（即将推出）：Atlassian Intelligence将审查拉取请求的差异，并自动提出关于语法和代码规范的修改建议，这样审查员就有更多时间检查关键的更改。软件开发人员还能根据提交信息自动生成PR描述，为更改提供重要的背景信息。
Atlassian Intelligence如何运作？
凭借超过20年的数据积累，Atlassian Intelligence记录了数百万软件、IT和商务团队的计划、跟踪和工作交付方式，为团队协作提供独到的见解。
Atlassian Intelligence引入了一名全新的虚拟团队成员，深刻理解团队的协作方式，以加速工作进程。该系统结合了Atlassian内部开发的AI技术和与OpenAI的合作，已经整合到Atlassian平台中，该平台是覆盖所有云产品的通用技术基础。
Atlassian Intelligence使用团队合作图谱（该图谱是您的团队项目或服务工作所独有的）来交付符合您组织环境的结果。
支持团队合作图谱的知识基于两种最常见的团队合作类型：
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基于服务的工作：团队接收帮助请求，使用定制的工作流和数据为员工及客户解决问题；
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基于项目的工作：团队管理从概念到交付的项目，包括路线图、计划、任务、目标和文档。
利用大型语言模型，Atlassian Intelligence分析了特定公司的团队合作方式，并构建出一个定制的团队合作图谱，展示正在进行的工作类型以及它们之间的关系。得益于Atlassian平台的开放性，团队合作图谱还可以结合第三方应用程序提供的更多背景资料与数据。
Atlassian的后续计划
随着企业的不断发展壮大，用于描述项目、缩写和内部系统的知识也会不断增加。然而，在在团队内部统一对这些事物的理解，并获悉谁对它们有深入了解是非常困难的。
Atlassian Intelligence为您的公司、团队及工作提供专属的术语词典，用于共享背景信息。您可以突出显示一个术语，并要求Atlassian Intelligence提供定义、信息来源、内部专家以及基于团队合作图谱的相关工作关系来对其解释。
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