公司为什么需要CRM？哪个CRM软件比较好？

首先，你知道那些曾经的客户吗？他们都去哪里了？他们的联系方式是什么？如果没有一个CRM系统，可能就只有在员工的大脑里或者被遗忘。有了CRM软件能使企业能够通过可靠的系统和流程更好地管理客户互动、提供支持和维护关系。

 一. 公司为什么需要CRM？

要明白， CRM就是客户关系管理。为什么大量的 CRM供应商会感到困惑？他们的产品为什么会令客户困惑？那让我们来改变一下，CRM不是管理你和客户的关系，而是让你的管理和客户有关系。这样就好理解多了。

CRM能为企业提供的好处有很多，比如：帮助存储客户、简化流程、数据分析、营销自动化、客户服务、提高转化率等等。我们以这几个为重点来介绍一下公司为什么需要CRM：

1、轻松访问客户数据，从任何接入点都能获取最新的客户信息。客户关系管理系统中的可搜索的数据库，使用户可以随时访问客户和潜在客户信息。

2、自动化简化流程，改善团队之间的协调。CRM软件支持用户标准化、销售、营销和客户相关的工作流程，提高团队间的沟通效率。

3、数据分析功能，无需人工输入和分析各种数据，大大提升了企业的数据分析能力。用户可以根据客户数据创建可自定义的仪表板和报告，有助于细分客户、跟踪收入和管理营销活动。可为企业提供灵活、可定制的报表和统计图表。

4、营销自动化功能，准确整合客户资源、更快的成交，做出更科学的决策。通过多种方式获得的潜在客户信息。系统中随时记录客户的跟进情况，规划好工作避免遗漏。了解企业的销售状况，及时作出预测，制定科学的销售计划。

5、优化服务流程，提高效率，增强服务能力。帮助企业更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会。客户关怀的功能，加强与客户的联系，及时发现和处理遇到的问题。

6、根据数据自动化评估市场活动提高线索转化率，跟进市场活动帮助企业有效规划并改善市场活动流程。

二. 哪个CRM软件比较好？

1、纷享销客

通过百度指数、IDC、AppStore下载量等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上互联网周刊SaaS企业Top100榜单。同时，纷享销客也是国内最早的销售管理系统之一，具有非常成熟的产品功能。纷享销客的产品几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。

厂商优势：

• 营销、销售、服务全业务链一体化；
• 产品开箱即用：这点非常适合中小企业；
• 为大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务
• 提供个性化业务提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系统连接集成能力，支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通，满足不同阶段、不同类型企业的业务发展需要。

 

功能介绍：

• 基本覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环；
• 具备全面的客户数据报表，支持对销售、客户、订单等各维度的数据分析；
• 简单易用，具备移动端；
• 具备企业IM沟通等功能，且支持企业微信和钉钉，高效对接行业典型的ERP和OA系统；
• 支持低代码、无代码等定制化能力，以及BI分析能力；
• 有证据的数据安全系数；

  

2、Salesforce

Salesforce是一款美国的CRM软件，在国际市场当中有着非常高的市场占有率，很多人都推荐这个。但是我体验下来感觉有点水土不服，业务逻辑的设定不太适合国内的企业使用，可能我不够深度使用，高的国际占有率代表了Salesforce的过人之处，名气大值得一试。

厂商优势：

• 产品功能全面。
• 云服务：用户只需通过浏览器就可以进入系统工作，适合多平台使用，方便移动办公。
• 拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等非常强。

主要功能：

• 通过营销活动组织和跟踪您的营销工作，可以报告跨活动和细分的持续营销绩效和投资回报率。将商机转化为交易，准确跟踪您销售的产品和销售金额；
• 通过人工智能和销售云AI 使销售流程在每一步都更加智能。可自动执行数据输入和预测分析；
• 通过面向销售云的数字互动，使用 Lightning 销售控制台的销售代表可以使用数字渠道与潜在客户保持联系。全渠道允许销售经理将通信路由到正确的销售团队，用户可以使用工作流队列中的数字渠道。

 

3、金蝶CRM

金蝶CRM是后起之秀，系统采用java语言写的，是做ERP财务软件的。现在也开始向云端市场发力，并推出了云财务、CRM等软件。作为老牌财务软件，金蝶的品牌与口碑自然是不错。不过在这款CRM上，更多也是保留了一贯沉稳的作风。环节上设定的也是比较死，这个软件最好的地方，是可以和他们的ERP系统打通。

 

厂商优势：

• 集成了所有单位都必需用到的财务报表分析、往来账务处理、出纳管理、工资核算处理、固定资产处理及财务分析处理等功效模块。
• 提供了完善的数据交换功能，适应十几种文件的导入导出。
• 为用户提供了强大的查询系统，根据总账、各类明细账查询明细账和所拥有的凭证。
  

主要产品：

• 财务云：费用管理、财务会计、财务共享、财务中台、税务管理、管理会计、企业绩效、资金管理等新一代财务云应用。
• 供应链云：包括采购、供应链、全渠道营销，面向客户、伙伴、员工实现全面业务运营数字化管理。
• 人力云：人力资源管理专业应用平台、多角色社交化的自助服务平台、开放的云端轻应用平台，服务于大中小型企业，可组装企业级PaaS平台。
• 税务云：首创“软件+服务”设计理念，覆盖5000+纳税场景、15000+纳税算法。
• 制造云：以精益计划、拉动看板、精益执行、智能物流、精益协同、数字化运营等应用，帮助企业实现精益生产。

 

 

4、销售易

销售易的产品偏向于集团型企业，在CRM领域发展迅速，但业务逻辑设定复杂。因为SaaS行业的特殊性，几乎没有厂商愿意将目光放在中小企业身上，销售易也不例外。不过对于集团型企业来说，销售易绝对算的上是有一席之地。

 

厂商优势：

• 多维度的大数据安全防护。
• 以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。
• 帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利，市场份额占比较高。

 

主要功能：

• 具备CRM管理、统计分析两大模块：和纷享销客对比，在客户管理等核心功能上并无太大差异；
• 更注重数据统计能力，但协同办公能力有所不足；
• 对企业的销售目标进行预测，精确地寻找客户，实现精细化管理。

 

5、神州云动

早期是Salesforce在国内的实施服务商，后来在2012年推出自己SaaS版CRM。几乎和纷享销客、销售易属于同一时期。主要为大中小企业提供客户关系管理解决方案。对外几乎不怎么发声，产品理念不如新晋厂商。本地化部署偏多，不太理解为什么产品官网还有Salesforce的影子，用户体验一般。

 

厂商优势：

• 服务解决方案可以对客户需求更快、更直观、更灵活地予以响应，提高服务质量。
• 更快、更直观、更灵活地预计客户需求并予以针对性、人性化支持。
• 拥有强大的数字营销平台，打造并管理一对一的顾客旅程。

 

主要功能：

• 云服务器：提供高性能、高可用的云服务器，支持多种操作系统和应用程序。
• 云数据库：提供高可用、高性能的云数据库服务，支持MySQL、SQL Server等多种数据库类型。
• 云存储功能：神州云动支持个人和企业用户进行数据存储，可以将各种类型的文件上传到云端，方便用户随时随地进行查看、编辑、分享等操作，并且支持多种设备终端的访问。

 

三. 选型建议

正确的CRM系统可以为企业提供这么多的好处，如果您的公司正在使用一个运行良好的CRM系统，您将肯定会得到一个积极的结果。以上就是我用了非常多的CRM系统下来，做的一个推荐排名。也可能有很多我不知道的名字，但很好用的CRM客户管理系统，没有写上。其实CRM软件真心不好选，也不好推荐。因为企业之间的需求差异化太大了。希望以上推荐能够对大家在选择一款合适自己企业的CRM客户管理系统起到一定的帮助。