为什么都说 Salesforce 不好用 ？不好在哪里、主流替换策略

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• 一、Salesforce为什么会不好用？
• 二、Salesforce主流替代策略是什么？
  • 1、纷享销客
  • 2、专注上市公司的CRM：神州云动
• 三、哪些公司已经替换掉了Salesforce?
  • 1、阿博茨-人工智能企业的国产CRM替换
  • 2、飞天诚信-国际型企业的国产CRM使用
  • 3、法国圣戈班-跨国企业本地化CRM的使用

大多吐槽Salesforce不好用，其实将“不好用”翻译一下，就是“水土不服”。

一、Salesforce为什么会不好用？

Salesforce是创建于1999年3月 的一家客户关系管理(CRM) 软件服务提供商，总部设于美国 旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。

首先，Salesforce的业务逻辑是基于美国文化和销售逻辑进行设计开发的，所以它在美国生存得很好，但是现在搬到中国来，由于国内很多企业还是关系型销售，Salesforce定然会水土不服；

其次，Salesforce功能方面完整但相对复杂、功能语言晦涩且让人很难理解，使用过Salesforce的企业都反馈不少功能根本用不上；

第三，Salesforce的本土化服务相对不足，系统界面是英文的，售后服务也只能说英语，问题反馈周期长等；

第四，使用和学习难度高，需要专门的培训，对于非IT从业者且没有任何编程学习经历的人而言（大部分使用者都是这个背景），需要2个月的时间学习配置开发，还需要3~4个月的时间学习编程开发；即使是有编程经验且有1-2年IT从业经历的人，也需要至少1个月的时间学习。

最后，跟系统功能无关，但是非常影响采购体验，那就是定价很高。Salesforce基础版本，每用户每月是25美元，专业版是75美元，企业版是150美元，如果一个企业有1000人，那么这家公司就需要每年为Salesforce CRM支付180万美元！

二、Salesforce主流替代策略是什么？

随着Salesforce中国区解散，并关闭香港办公室，Salesforce的客户们面临着很大挑战。国产化替代已成主流策略，根据数据显示，在一项针对500人以上规模的国内企业CRM应用状况的调查中，近 1/4 的企业已经在使用国产CRM品牌。而且，企业对国产CRM品牌的平均满意度为25.7%，已经逐渐追赶上国外CRM品牌。

国产CRM已经成为大部分中国企业的必选工具，那么国产CRM中，又有哪些比较不错的呢？

1、纷享销客

2011年成立，总部位于北京，是目前国内最大、市占率最高的CRM工具。13个分公司、员工1000余人、产品研发团队300余人。

优点：

• 连接型、全功能的CRM，覆盖营销、销售、服务、渠道、订货商城、BI数据分析等CRM常用功能，可以从业务层面实现闭环精细化管理；
• 定制能力和生态拓展能力比较强；
• 全行业，大中小客户均可，在大制造行业、医疗行业、快消行业、高科技行业等行业表现优异。
• 投资方为中软国际、鼎晖百孚、金蝶国际等

缺点：

• SCRM能力略弱。

官网：https://www.fxiaoke.com/

2、专注上市公司的CRM：神州云动

神州云动初期作为salesforce的代理商，服务过一些大公司，2012年推出自主开发的CRM软件CloudCC，主打专注为上市公司提供CRM,可以满足企业销售管理、客户管理、渠道管理等需求，但CRM产品大部分需要本地化部署,非SAAS软件，以下是神州云动主要功能模块：

三、哪些公司已经替换掉了Salesforce?

有先见之明的企业，已经提前用国产CRM替换掉了Salesforce，让业务平缓着陆。

1、阿博茨-人工智能企业的国产CRM替换

阿博茨是一家提供人工智能技术、产品及服务的整体解决方案供应商，由于公司高管有在外企工作的经历，所以阿博茨第一次上CRM系统时就选择了Salesforce。

但阿博茨在使用了Salesforce CRM一年后就替换成了国产CRM纷享销客，替换原因在于他们发现Salesforce的功能虽然比较强大，但由于服务器和客服热线都在海外，导致国内访问CRM系统时特别的慢，体验很差。

而使用纷享销客后，不仅上手非常快，服务响应速度和体验也很不错，最主要的是，纷享销客不仅仅是一个工具，还把不同行业的最佳销售方法论汇总起来，给阿博茨不同行业的销售很多参考。

2、飞天诚信-国际型企业的国产CRM使用

飞天诚信是一家专注于安全和认证两个核心领域的数字安全系统整体解决方案的提供商和服务商，总部设在北京，在美国和香港设有全资子公司，在加拿大、法国、日本、马来西亚设有4个国际办事处，是向全球用户提供信息安全产品和解决方案的国际型企业。

这家公司在CRM的使用上，最终也从Salesforce CRM替换成了纷享销客CRM，使用纷享销客后，飞天诚信在业务数据分析方面，减少了15%的重复工作，提升了20%的工作效率；在精细化管理方面，管理精度提升了30%；在流程审批和执行方面，也实现了管理效率提高、管理升级，以及运营效率的持续改进。

3、法国圣戈班-跨国企业本地化CRM的使用

圣戈班是一家已有350多年的法国建材公司，世界500强企业之一，生产销售的材料众多，包括汽车和建筑玻璃，玻璃瓶，管道系统，砂浆，石膏，耐火陶瓷以及晶体。

圣戈班中国原本与总部一样使用Salesforce，但一方面，Salesforce偏工程管理，渠道管理功能、零售端管理功能很弱；另一方面，Salesforce无法满足已实现本地化生产和销售的圣戈班的社交型应用需求，这对Salesforce提出了挑战；而且，Salesforce的支持部门在印度，存在在语言障碍和认知差异，这导致运维支持的效率很低。因此，在圣戈班，Salesforce水土不服。

经过内部研讨，圣戈班选择了本土化CRM纷享销客，纷享销客上线后，数据的价值开始显现，圣戈班的销售管理实现了精细化，提高了销售业绩。

先写这几个案例吧，以后再陆续补充。