京东app产品分析

01 | 如何分析app页面

1.人-货-场模型

场/货/人本是传统零售行业中的基本概念，传统的零售模式下，需要先搭建一个销售场地，铺货，引导消费者来购买。在互联网经济出现以前，这种模式是最常见的。但是在随着“新零售”概念的出现以及整体销售模式的转变，原本的“场/货/人”开始被定义为“人货场”。

• 场-引流
  首页作为最大带量单位，分发效率如何评估
• 货-商品
  北极星指标交易额只是数字，重点在于理解数字转化过程
• 人(用户)
  成熟的app中，老用户相对稳定，应该考虑新用户获取怎么优化
  
  

2. 漏斗分析

App 的一切都是围绕交易额展开，电商交易额的本质是转化率，要通过漏斗模型来呈现。从前面数据可知，“搜索”是最大的流量入口，我们以“搜索”为例，它整体的漏斗如下图所示：

分析每层漏斗的影响因素:

• 搜索主界面的全部 UV：这是引流渠道，看用户是通过桌面图标进入搜索还是其他路径；
• 店面页 UV：搜索框搜索、热点搜索、语音搜索；
• 详情页查看 UV：客服、评论、店铺设计、商品属性；
• 加入购物车 UV：尺寸、颜色、数量；
• 提交订单 UV：物流、是否支持7天无理由退货、发票、运费；
• 收银台 UV：支付方式是否多样；
• 交易成功 UV：密码错误、冲动消费、界面异常、其他打断。

漏斗模型分析

在最后一步交易的时候，付款成功率只有 70%，这时候的问题就是——最后一步转化率太低。经数据分析工具排查，用户还没有到输入支付密码那一步，所以支付侧的问题不大，所以要去研究这部分用户在支付界面还做了什么？我们先看下界面展示，如下图所示:

页面支付方式比较齐全，支持主流的银行卡、微信支付（没有支付宝是因为竞品关系），在支付方式上问题不大。但是基于埋点数据发现有很多用户去点击右上角的订单中心，点击后如下图所示:

通过热力图模型发现有很多用户在点击地址这个位置，这里是更改不了地址的，但是用户以为能点，有可能用户因为地址错误又无法直接修改，就放弃支付。进一步就可以通过数据去验证，比如说用户研究或者直接在这里做一些地址修改的小版本上线。

02 | 场景下数据的分析

在平台范围内，最为关注的集中在分发效率上。针对分发效率的评估与优化，就能进一步提升整体的运营效率分发效率的评估除了要关注日活、留存、渗透率等常规指标外，还要找到能反映产品问题的指标。比如 CTR 和人均访问页面数，这两个指标就能很好反映产品问题。

1.CTR

CTR = 点击 UV / 曝光 UV，反映用户点击欲望的指标。

2.点击 UV

每天有多少用户点击进入到页面。

3.曝光 UV

每天有多少用户看到了页面。

4.人均访问页面数

总访问页面数（PV）/ 总访问 UV。
总访问页面数 PV：点击所有页面的次数总和是多少。
总访问 UV：点击所有页面的人数总和是多少。

03 | 新用户分析

拉新必然要衡量拉新效果和拉新优化，普通app内部数据我们肯定不太清楚，但我们可以去看整个 App 在拉新上可以优化的点。
新用户跟老用户实际上最大的差异点，是新用户有一个新人大礼包。所以我们可以去分析这一点有什么可以优化的地方。

可以看到有6 元无门槛券和 35 元的京东全品类券，同时下面有“注册领取”按钮。此时用户除了关闭页面之外，只能点击“注册领取”，点击“注册领取”之后就进入到第二个界面:

分析漏斗数据:

• 新人大礼包曝光 UV 是多少？
• “注册领取”点击 UV 是多少？
• “立即领取新人大礼包”点击 UV 是多少？
• 注册用户 UV 是多少？

这是新用户进来之后主要的过程。漏斗数据，我们分析下可以优化的空间:

• 逻辑性
  新用户对 App 比较陌生，所以第一感觉是先浏览,结果设置是引导用户去注册，点击率必然不会很高，很多用户会直接点那个“X”。如果用户要进行消费，可以在支付步骤或商品详情页处提醒要先进行注册。

• 优惠券分发
  首页曝光的是 6 元京东支付券和 35 元全品类券，而在 188 元大礼包里面实际上有 8 元运费券、40 元电子文娱券、20 元超市券。对于一名新用户，京东支付就很陌生，35 元全品类券需要消费 500 元才能使用，要求有点高，是否可以做两点优化。 在首页优惠