Scrum Master的职责有哪些？

翰德恩咨询

于 2022-09-23 13:36:44 发布

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常踩的坑：在很多企业里，大家认为Scrum Master就是团队里兼职主持Scrum那几个会议的人。

很多人对Scrum Master职责的认识很片面，以为就是主持Scrum框架里的计划会议、每日站会、回顾会议和评审会议的人。因此, 需要说说Scrum Master到底有哪些职责：

过程权威

Scrum Master负责维护Scrum团队的流程，确保团队遵守工作协议，指导团队践行敏捷的价值观、原则，以及实践Scrum。因此，Scrum Master是流程Owner。

常踩的坑：Scrum Master没有足够的授权来行使过程权威。

某公司引入了Scrum后，试点团队在Sprint执行过程中，职能经理们很好奇团队的试点进展，于是主动要求参加Scrum 团队的敏捷活动。在Sprint计划会议上，经理层给团队指示这个Sprint该做什么，达到什么目标；在回顾会议上，当团队讨论有哪些需要改进时，经理层加入讨论，就团队的改进事项下达指示。

这时候Scrum Master该怎么办？大部分Scrum Master都选择了顺从，因为职能经理是他们的上司或与上司平级。选择了顺从，就意味着流程Owner的权威性被剥夺。

更好的做法是：Scrum Master与经理层提前沟通，职能经理层Scrum各种活动的必须参加者，如果参加，需要保持沉默来锻炼团队的自管理。当然，如果自己不方便沟通，可以寻求其他教练或者同事与经理层沟通。如果经理层对团队的日常运作横加指示，不但没有帮助团队，反而干预了团队的正常运转，剥夺了团队自管理的权利。如果经理层长期这样做，团队势必退回到从前：上级说什么，我们就做什么，反正我们计划、讨论了也没有用，最后都是听领导的，领导对结果负责，错了也是领导的事。

此外，Scrum Master需要让经理层理解：你具有过程权威的权利。如果经理层一味干涉，会剥夺了这一职责，让你的工作无法继续下去。

牧羊犬

Scrum Master负责保护团队不受外界干扰，让团队将精力集中在每个Sprint的交付上。经常，工程师的开发工作被上面的职能经理、其他利益干系人、或项目周边配合的团队所打断。Scrum Master需要为团队充当一个“真空防御层”，让团队在注意力高度集中的环境里工作，那些外界干扰由Scrum Master负责拦截。

案例：绵羊型Scrum Master

某企业一个Scrum团队的产品负责人，经常在Sprint进行中忽然想起有重要的需求在Sprint计划时漏掉了，要求在这个Sprint加上，而Scrum Master并没有异议，团队则全盘接纳。为什么呢？因为产品负责人比较资深，职位级别比Scrum Master和开发团队的任何一个人高。

这样做的后果是什么呢？团队为了满足产品负责人的临时起意经常加班赶工。有了一次特例后，就有第二次、第三次，产品负责人也不觉得这样做有什么不妥，反而形成了习惯；而团队对于Sprint的目标再也不尊重，对Scrum的工作方式也不会喜欢。

清道夫

Scrum Master负责清扫妨碍团队生产效率的一切障碍。这里不是说Scrum Master要亲自撸起袖子来干，而是说Scrum Master引导团队自管理，团队成员自己清除障碍，但是当团队自己搞不定的时候，Scrum Master责无旁贷。

案例：保姆型Scrum Master

小楠，一名由技术Leader转型的Scrum Master一直对团队尽职尽责。团队每个成员遇到困难都找他，他经常坐在工程师旁边帮着调试代码攻关。技术能力最强的也是他，任何技术攻关都由他亲自带头编代码调试，没有他攻不破的困难；站会上，每个人提到自己遇到了什么困难，他都用小本子记下来，会后找这些同事一一解决。

这样的Scrum Master虽然被大家所爱戴，像雷锋一样乐于助人。但是，这样对团队是最好的吗？大家都是成年人，像小楠这样每天亲力亲为给大家解决问题，觉得是对团队好，但这样对团队自我成长反而不利。这种保姆型Scrum Master从技术Leader转型的人多见，因为这些技术Leader之前在团队里就是个无所不能的英雄。

教练

Scrum Master教练的对象是产品开发团队和产品负责人。Scrum Master负责移除产品负责人和开发团队之间、开发团队成员之间彼此的协作障碍。就像球场的教练，Scrum Master观察团队如何运作Scrum, 帮助团队提升敏捷的实践能力，改变团队思维模式，从而提升团队的整体效能。Scrum Master也辅助产品负责人开展与开发团队相关的活动，比如梳理Backlog等，并引领团队持续优化产品，实现产品最大的产出。

因此，Scrum Master需要学习一些引导技术、教练技术的基本功(参考文献9和10)。如果Scrum Master只传授知识和技能, 他会发现很难改变和影响别人。