云呼叫中心系统有哪些优势？

随着科技的发展，云呼叫中心系统应用大数据，云计算，人工智能等技术，将数据资源上传云端，直接在云上进行计算，这样可以用人工智能完成一些重复性的工作，提高工作效率。那么，云呼叫中心系统有哪些优势？

1、云呼叫中心系统可以通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，从而对电话号进行筛选，提高人工客服外呼效率。

2、云呼叫中心系统一般有客户资料管理模块，提供客户个人信息录入登记、查询等功能，有效避免客户的流失。

3、智能语音IVR，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，降低运营成本。

4、将AI智能与人工服务相结合，在提高服务效率的基础上，保证了服务质量。

5、云呼叫中心系统集成多种功能提高资源利用率，节省办公成本。

6、云呼叫中心系统可以整理详细的数据报表，方便管理人员统计每个人的绩效;另外还有通话录音等功能，方便抽样质检及避免服务纠纷。

7、云呼叫中心系统一般都是采用SaaS系统租用的形式，企业客户无需自建服务器，开通账号密码就可以搭建属于自己的云呼叫中心系统。

8、云呼叫中心系统是基于大数据和云计算技术的，搭建了大型的存储系统，帮助企业存储呼叫中心业务数据。方便企业后期工作需要。

9、云呼叫中心系统是呼叫中心技术与人工智能技术结合运用，实现智能语音识别、对话深度理解、用户情绪分析等功能，并且在人工智能的运用下，还能实现智能质检、在线学习知识库等功能。

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