低代码平台运营效果评估模型：AICE

在快速变化的数字化时代，低代码开发技术已经成为推动企业快速开发和部署应用程序的关键工具之一。从最初的理论到如今的蓬勃发展，低代码技术已成为企业实现数字化转型不可或缺的一部分。低代码平台也从最初的产品落地、市场推广初期，进入到向运营要效益的时期。

低代码平台运营主要是围绕产品价值和用户口碑展开，从最初的“让用户知道怎么用”向“让用户用好”转变。怎么确认用户是否用得好呢？回答这个问题的答案比较难以组织，虽然可以说道的点非常多，但是难以集中概括，难以真正的体系化。本文以项目实战的方式来介绍低代码平台运营效果评估模型：AICE，该模型兼顾了用户在低代码平台引入后期，从帮助、融入到生态形成等纬度进行凝练。

Autonomous自主：客户（业务部门）能使用低代码产品自主地实现业务需求，区别于传统模式，不再简单依赖于IT部门或组织的支撑，不再牵连于各种支撑流程，对业务支撑更为高效。

Innovate创新：低代码平台降低了技术门槛，使得更多的业务人员可以参与到数字创新中来，加速企业的数字化转型和创新速度。支撑人群扩大，支撑方式从多环节流程转为直接面对，模式创新为业务创新提供的基础更为坚实。

Collaborate协同：完整的业务场景支撑往往需要更多的团队或成员协同完成，团队职能间的壁垒长期形成后难以打破，低代码平台在降低整体实现门槛的同时，拉平各方参与人员的技术参与度，拉近“技术大牛”和“业务大拿”，促进协同，使得对业务场景的支撑更为有力。

Ecology生态：平台作为系统支撑基础，与其依附或是衍生的应用丰富与否，直接评价和衡量了平台的建设效果。低代码平台直接面对参与业务人员进行业务能力建设，由众多业务人员构建的应用更容易形成业务生态。配置开发的高效性会带来大量业务应用，丰富的应用形成了更为强健的业务支撑能力。

这个模型可以拆解为四类运营指标，据其内涵分别定义的具体内容，如上图所示，以上两级指标用表格具体说明如下：

接下来，结合实际项目，对标低代码运营效果，用以上运营指标来评估该项目的低代码运营实际效果。

典型的运营商业务单位，存在的问题都是相似的：①一线需要的IT支撑，都要向IT部门提需求，流程长、交付慢；②不会用、不好用、不想用；③解决一线问题处理时间长。

低代码平台在建设完成后，通过不断地增强产品能力，优化用户体验，明确运营目标，搭建运营体系，组建运营团队，加大运营投入，具体的举措有：

• 技术下一线：坚持问题导向、技术伴飞，多途径持续解决客户问题。技术支持人员通过线上会议、线下专题、微信群等形式解决和回复。
• 服务下一线：通过培训课程、工作坊提升客户自研人员的能力。统一组织线下培训和线上培训。用户经过线下培训和课后作业，80%用户自研能力能达到初级水平，独立完成简单页面开发；47%用户在1-3个月内能达到中级以上水平，独立完成应用的自研开发。
• 规范下一线：规范客户自研应用开发协作和上线流程。完善开发原则、开发规范内置到应用开发过程，加强应用安全管控，定期开展应用上线评审。
• 分享下一线：客户内部多次组织经验分享会、开发总结会，交流应用开发经验，明确开发原则。

运营的方式和手段往往各不相同，需要考虑项目实际因素。示例项目通过以上措施，使用AICE模型的分类指标进行分析验证：

01 自主使用(Autonomous)：

员工参与度：由于技术难度的降低，一线自研不再仅限于传统的技术研发部门，形成全员开发的氛围。共200+用户通过多租户方式进行自主开发，其中低代码专家20+，形成跨地市、多部门、有梯队的低代码自研人才队伍。

学习曲线：客户内部的用户经过1-2周的线下培训和课后作业，80%用户自研能力能达到初级水平，独立完成简单页面开发；47%用户在1-3个月内能达到中级以上水平，独立完成应用的自研开发。

自助培训和文档：提供在线帮助文档、示例教程、培训视频，形成平台和用户的良好互动。

支持和社区：由专业的社区进行专业答疑、经验分享、技术支持，常见的500+问题沉淀到社区的FAQ文档。

02 自主创新(Innovate)：

自主创新意愿：由于技术难度的降低，一线员工可以根据实际业务需求进行自我研发与创新，极大地调动了团队的积极性和创造性，形成了一种全员参与的创新氛围，从而促进了组织内部新思路、新模式的不断涌现。

新功能推出速度：提高研发效率50%+，低代码平台通过提供可视化、拖拽式的开发环境，不仅节省了传统开发模式下的大量时间成本，还提高了产品的迭代速度和响应市场变化的能力。

创新项目数量：该客户累计已上线低代码应用114个，覆盖1240+业务用户，使用量累计达14800+。上线应用推广方面，该客户内部6个应用复制了26次。高价值应用不断涌现，降本增效价值凸显。

创新技术使用：通过低代码整合各种API接口、第三方服务、人工智能算法等资源，形成一个全方位的技术支撑体系。一线可以在该生态中自由组合与搭配不同的技术组件和服务，构建起适应自身需求的完整数字解决方案，而不必受限于传统的技术壁垒。

03 高效协同(Collaborate)：

团队协作参与度：一线地市各部门跨界融合、协同发展，多方合作、资源共享、责任共担的合作方式，共建模式打破了传统的单打独斗的局面。

知识共享：员工可自主选择主攻业务场景及平台功能使用场景，实现应用场景和经验共享，提高场景覆盖率，沉淀优质应用及模板。

沟通效率：构建高效便捷的信息查询系统，使得一线员工能够自主查询所需的关键信息，无需经过复杂的审批流程或依赖他人帮助，实现了从被动接收信息到主动查找信息的转变，显著提升了工作效率，降低了沟通成本。

工作流程优化：直观的业务流程设计工具，使得非技术人员也能轻松绘制并实施复杂的业务流程，实现跨系统、跨部门的协同工作。

04 构建生态(Ecology)：

开发者数量：降低门槛、减轻技术依赖，赋能业务人员，让更多人参与到数智化转型建设中，打破传统，形成了“自主、灵活、共创”的新模式，“自研生态圈”有了实质性进展。

应用覆盖领域：上线应用覆盖成本费用、运维管理、服务支撑等29类场景，涉及8个自智网络分类场景，全面覆盖该客户的所有业务。

生态活跃度：开发中应用共计218个，计划待开发应用33个，上线应用推广方面，6个应用复制了26次。

商业价值：地市一线高价值应用不断涌现，降本增效价值凸显。在赋能地市一线实现“自主式”数字化转型的过程中，充分借助了低代码平台这个工具，加大运营投入，主动打破常规、打破边界，自己动手，实现共赢。

此外，通过低代码平台引入，在客户满意度提升，运营成本降低，良好的客户体验等方面都需要统一衡量，这不仅仅是一个技术变革，更是一个业务流程和组织结构的变革。成功的运营需要多方面的考量和努力。