产品交付能力提升的探索与分享

在当前激励的市场竞争环境下，对项目交付的成本和毛利要求越来越高。如何能快速高效地完成项目交付已然成为我们矢志追求的目标。抛开人为因素对项目交付效率的影响，产品本身的交付能力才是关键。因此，在设计新产品时需要考虑其便捷交付性，对于现有产品也需要主动思考如何提升产品的交付能力，以实现项目交付提效的目标。

本文主要从交付视角介绍如何提升产品交付能力的思路和方法，希望能给大家带来一些工作思路上的启发。

01 什么是产品交付能力？

产品交付能力，简而言之，就是指产品对整个项目交付过程的支撑能力，它在很大程度上决定了项目交付的进度、成本和质量，是提高项目交付效率的核心潜在因素，因此我们有必要提出这一概念并加以探讨和应用。

02 如何提升产品交付能力？

我们将从两个方面考虑这个问题：

• 构建一套可量化的产品交付能力评估模型，用于评估和提升产品的便捷交付属性。

• 参考项目交付的过程管理方法，建立产品配套的标准交付体系，沉淀产品交付经验，提升交付效率。

03 构建产品交付能力评估模型

要提升产品的交付能力，首先要明确影响产品交付的度量维度有那些，并建立一套如何量化、评估、监控和改进的方法。我们可以借鉴闭环管理思维方法，总结出五个关键件步骤，建立一套标准的评估模型，即“产品交付能力评估模型”，通过持续的评估、改进和优化，逐步提升产品交付能力。

(一)  构建度量模型

在设计度量模型时，需要抽象出产品在项目交付全生命周期过程中影响项目交付效率和质量的关键度量维度，确定关键度量维度后再逐一进行细化，得到具体的评估指标。

我们归纳出产品交付能力评估模型的六大度量维度及其40个细化指标提供参考：

每个指标定义满分10分，按指标大类、指标小类的重要等级定义不同的权重，使评估结果更准确。

(二)  建立评估机制

为评估提升效果，我们需要明确定义每个产品交付能力评估模型的初始值T0，将首次评估值作为T0值记录并发布。

组织产品负责人针对每一项指标进行自评，并建立第三方评审机制，对自评结果进行核验，以保证评估结果的客观性和一致性。

每季度或半年组织一次评估，记录每次的评估结果为T1、T2、T3，通过连续的数据记录，可以量化的展示各产品交付能力的改善程度。

(三)  设立提升目标

通过评估，可以清晰地识别产品在项目交付支撑方面存在的不足，为产品提升提供明确的方向和思路。

针对评分较低的指标，制定具体的提升计划，明确责任人，并将提升计划细化到月，以便进行跟踪和监督。

(四)  监控改进过程

持续跟踪和监控各产品提升计划的执行情况，按月收集计划执行的进度、问题及风险，并以会议、报告等形式进行通报和反馈。

(五)  验证提升效果

• 基线对比：定期发布各产品交付能力评估值T0、T1、T2...TN，对比和分析量化数据的变化情况。

• 客户反馈：通过调查问卷、客户拜访等方式收集客户满意度信息，对比客户满意度的变化情况。

• 复盘比较：定期组织项目复盘，比较同类型产品项目的进度、成本和质量三大关键要素的改进情况，结合真实的项目过程数据输出复盘报告。

• 设置激励：对于产品提升较大，被证明提效成果显著的产品团队，设立专门的项奖进行激励，能提升团队积极性，有效保障整体工作的持续推进。

04 建立产品标准交付体系

目前各产品常用的项目管理方法、步骤、套路都基本相同，但在实际项目交付过程中，因为产品域或产品之间的差异，要求产品具备不同的交付特性，例如：动作、流程、工具、文档和人员要求等方面。因此，除了前面提到的构建产品交付能力评估模型并持续提升外，还需要建立与产品特性相匹配的标准交付体系，通过体系化规范沉淀产品本身的项目交付方法、经验、套路等，从而更好为项目提效服务。

(一) 定整体交付框架

建立产品交付标准框架，分为交付标准流程、交付文档集、交付工具集、集成交付平台、项目后评估、交付人才培养等六大模块，以集成交付平台为底座形成闭环。

(二) 定标准交付动作

将产品的项目交付过程分为交付前、交付中、交付后三个阶段以及六个关键流程，并详细拆解对应的标准动作。

根据产品的交付特性，梳理细化标准动作说明和指引，用于沉淀项目交付经验，指导新人进行项目交付，避免踩坑。

(三) 打造产品交付工具集

按产品维度建立项目交付工具集，贯穿于产品的交付标准动作指引，用于指导项目交付。

(四) 打造产品交付文档集

按产品维度建立项目交付文档集，贯穿于产品的交付标准动作指引，用于指导项目交付。

根据产品交付文档集清单，逐步补充缺失的文档，并定期组织文档的更新及评审工作，以确保文档库保持最新状态。

(五) 应用集成交付平台

改变之前项目交付线下化的管理模式，通过集成交付平台实现项目线上化管控，助力项目交付提效。

• 项目组建：选择项目模版创建新的项目，在新项目中关联项目成员，明确角色，组建项目团队。

• 项目模版：按产品维度创建项目标准动作模版，将项目标准动作及指引录入系统。

• 任务管理：改变之前项目计划、项目任务分配线下表格化管理的模式，采用线上任务单管理模式，派单到人，进度可视。

• 文档工具：按产品建立项目文档库及工具库，将项目标准交付动作与文档库、工具库关联，方便随取随用。

• 风险管理：项目风险线上化管理，风险信息系统提醒，通知到关键干系人。

• 过程记录：项目端到端过程数据线上留痕，包含进度、任务、里程碑、成本、风险等数据。改变之前项目交付过程数据缺失问题，便于项目复盘。

(六) 交付人才培养

对标项目一号位能力画像，圈定有潜力的交付型后备人才，建立项目一号位资源池，进行针对性培养。

• 以战代练：推行导师制度，借助集成交付平台进行项目管理实践，按照项目标准交付流程及各环节详细说明指引，指导新人如何一步步完成项目实施。

• 经验复盘：每个重点项目结束后要求必须组织项目复盘，总结项目得与失，输出项目复盘材料、经验分享视频课件等，并组织线上分享。

(七) 项目后评估

需要建立一套简化的项目后评估模型，用于评估项目的交付质量和建设效果，旨在让评估过程更为便捷。按照进度、成本、质量、客户满意度、项目亮点六大维度进行评估，每个维度定义影响项目质量的关键指标，每个指标分别按优、良、差三个等级评估。

• 关键里程碑是否延期：根据项目过程中关键里程碑是否延期以及延期时间来评估。

• 上线是否延期：根据项目延期、按时、提前上线来评估。

• 成本是否超标：根据项目成本是否超标以及使用百分比来评估。

• 管理质量：根据项目标准动作执行到位情况、项目里程碑变更频次、项目沟通制度的执行情况来评估。

• 需求质量：根据需求的客户引导程度、需求变更频度、需求范围蔓延程度、需求确认流程的规范性、需求文档输出质量来评估。

• 版本质量：根据内部测试问题、用户测试问题的数量来评估。

• 上线效果：根据系统上线问题多少、系统运行稳定性、是否有客户投诉或表扬来评估。

• 客户是否满意：根据客户满意度、客户问卷调查、是否有客户投诉或表扬来评估。

• 客户业务价值：根据系统关键业务指标、业务加载速度、业务发展是否有提升来评估。

• 评奖评优：根据集团排名、是否有获得省级、集团级表彰或奖项来评估。

• 项目影响力：根据项目是否具备规模推广效果、是否能引导规范来评估。

项目最终评定同样按照优、良、差三个等级定义，评估结果可用于激励措施，例如：项目激励、月度考核、晋升和调薪等。

05 实践分享

通过上述方法的实践，我们在产品提升和项目提效方面取得了一定成效，我们对各产品领域的11个核心主产品进行了交付能力模型评估及提升，产品的交付能力短板得了到提升，最高提升达28%，平均提升15.3%，为项目交付效率的提升奠定了良好基础。

通过建立产品交付标准框架，我们为团队制定了标准的项目交付流程和指引。利用集成交付平台实现了项目的线上化管控和跟踪，从而提高了项目整体交付质量。在12省的大规模业务迁移项目中，借助打造各种提效工具（如业务迁移工具、接口开发工具、GPT代码转换工具、自动化测试工具等），成功实现了约30%的项目提效。

结语：以上内容重点想分享的是一种分析和解决问题的思路，也可以应用到其它产品问题的解决上，我们应该更加主动的发现问题、分析问题、解决问题、调整反馈并持续改进，才能不断提升产品竞争力，在激励的市场竞争中保持优势。