第8 章 项目质量管理

开始习惯写博文了。学了项目管理之后，觉得把自己的学习感想发布到出来，并不是说为了吹自己懂得多少，也不是说要帮助多少人。只是，这只纯粹是为了提交一个可交付成果，对自己负责。下面正式进入正题。

项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而是项目满足其预定的需求。项目质量管理在项目环境内使用政策和程序，实施组织的质量管理体系；并以执行组织的名义，适当支持持续的过程改进活动。项目质量管理确保项目需求，看看产品需求，得到满足和确认。 

以上内容，为BMPOK 里面的原话。也就是说，执行项目质量管理，需要有相关的质量政策以及组织的质量管理体系。所以，我理解为，实行项目质量管理，应该先确定质量政策以及质量管理体系。成熟的政策以及体系，直接影响到你实施项目质量管理的困难程度。作为一个项目经理，首当应该 与公司组织定制好一套 政策和体系出来。

项目质量管理包括 以下 三个过程

• 规划质量管理（规划过程组）

识别质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求或标准 的过程。

• 实施质量保证（执行过程组）

审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义 的过程。这句话有点难理解，大致的意思就是对比一下结果跟标准，确保质量的标准以 及操作是合理的。

• 控制质量 （监控过程组）

监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效。如果有问题，必要时就提出变更请求。

本章也提到两组概念的区分：质量与等级 、准确与精确 。两组的区分其实大致都一样。都是 前者为是否符合标准，后者是说明水平怎么样。

质量管理方法要承认以下几方面的重要行：

• 客户满意

废话，项目客户都不满意，怎么样都难说得过去。

• 预防胜于检查

项目的质量应该是被设计出来的，而不是被检查出来的。所以，已开始做项目设计的时候，就要考虑好怎么实施质量才会符合标准。

• 持续改进

质量有问题就改进啊。其中里面有几个概念，比较常用的 PDCA (计划—实施—检查—行动) 这是一个循环渐进的一种改进方式。其他的几个概念就不一一说明了

• 管理层责任

大概的意思就是，管理层有责任为项目提供有足够能力的资源。

• 质量成本

这个知道 预防比纠正 的成本要高 就可以了。

这里顺便说一下质量的成本内容，这个在实际项目管理应用中非常重要。

一致性成本：

• 预防成本：培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间。

• 评价成本：测试、破坏性测试导致的损失、检查。

非一致性成本：

• 内部失败成本：返工、废品。

• 外部失败成本：责任、保修、业务流失。