梁宁产品思维学习-1同理心（2情绪）

一、作为产品人为什么要非常重视用户的情绪？

如同一句话“学了很多道理，但是还是过不好这一生”。我们后天学习的东西都是理性的，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受，他的情绪。

我们会有情绪冲动的时候，你陷入爱情了，被愤怒、被恐惧控制了，那么人就崩溃了，所有你所学的理性的知识、技能、理性全都没用了，全都不能说服你。

知识的调用需要时间和思考，但是情绪却是一瞬间的体验（而这一瞬间，能够决定产品的生死存亡）。

二、生物的情绪

1.愉悦

预约就是被满足。

对于动物来讲只要生存条件被满足就会愉悦。比如一直虫子、一只鸟、温度湿度适宜，有充足的食物，它就会愉悦。

对于人来讲，已经不仅需要生存被满足，还需要精神上的被满足。如度假、住的舒适、吃的好会愉悦。读喜欢的书，精神上会被满足，也会愉悦。你感受到别人的善意，自己被理解，自己被接纳，自己被尊重，自己被重视。这些都是存在感被满足，都会愉悦

需求被满足，这种感觉叫愉悦

但是绷了很久的需求忽然间被满足，这种感觉叫做爽！

愉悦例子：俄罗斯方块中，下来一个你想要的形状，消除一行或两行，伴随着消除音乐，这种感觉是叫愉悦；

爽的例子：俄罗斯方块中，你叠了很高的一列，就等一个四格的长条，越等越危险，越等越焦灼，忽然，长条下来了，一下子四行消掉了，这种感觉叫爽。

其实拉动人玩游戏的，就是这种微笑的愉悦感和崩了很久的需求，忽然被满足的爽感，加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。

微信和支付宝的例子：

2015年微信摇一摇，几乎让所有人都爽了，因为用户一直摇摇摇，忽然就得到了一个红包。憋了很久的需求得到满足，用户就爽了。

2016年支付宝集福，全国只有72万人集齐了，但是参与的人有约2000万，也就是说有4%的人满足了，爽了，但是有96%的人没有得到满足，不爽了。不过阿里有钱任性，阿里爽了就行。

2.不爽（难受）

满足就愉悦，不满足就不爽！

满足是度量产品、人与人之间关系的刻度

满足、愉悦、不爽，这三个次可以度量一个产品到不到位。

当做一个产品，或者用一个产品，自己有没有被满足的感觉？你基本上可以凭此判断，这是不是一个好的产品。

另一个方面觉察一下自己，有没有一件事，你可以不厌其烦地一直做下去呢？很可能你对这件事不厌其烦地态度，就是你的天分所在。

你对某些事感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了，其实你就会与众不同的。

这其实就是天才地一万小时定律地根本。

乔布斯的例子：乔布斯对设计改来改去，朝同事发脾气，不是因为他追求卓越，而是不改到让他满足，他就不爽。他因为极度不爽、不能忍才不停的改来改去。

所以你吸收了谁的营养，你就会变成谁。

你靠什么满足，你就会成为他的样子。

但是什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，其实是你的命运（由天性、环境所组成）。

3.愤怒

愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。

对于动物来讲，愤怒就是自己划定的领域（边界）被同类侵犯。

对于人来讲，边界就是自己的存在感。如：一个女的看到另一个女的坐在自己老公腿上，她一定会愤怒，因为她的边界被侵犯了。

4.恐惧

恐惧就是侵犯自己边界的人比自己强大太多。如一直猫的领域被一只老虎侵犯，猫不会感到愤怒，猫只会感到恐惧。

恐惧会困住一个人的手脚。如：有些人明知道自己的本事不止于此，但是因为恐惧而不敢继续向前进。

恐惧也是一种动力。如：一个人很多人艰苦奋斗，兢兢业业，是因为他在这件事上感到愉悦吗，更多的时候是因为恐惧。

 

三、什么是痛点？

让人愉悦、爽是痛点，但是恐惧也是痛点。

好的产品要么让人愉悦到爆，要么可以帮人抵御恐惧!

经典例子：医疗和美容都是因为恐惧而得人心的。