和用户沟通总结

1、和桑总沟通总结：

①底层在对接的时候，遇到问题，沟通不动的时候，就需要让高层去对接，但是你要明确需要对方帮忙解决什么问题，这个需要特别清楚。

②高层在对接的时候，往往只是简单地描述一下问题，说一下思路，而且只说几个问题，说几个自己能说清楚的和对方方便回答的【但是你需要整理出所有的问题，而且对于每一个问题都需要特别熟悉】。我们都知道高层不会亲自去干活，干活的都是下边的人，这个时候只是需要征得高层的同意和支持，需要高层一个支持的态度就够了。等到和具体对接的人沟通的时候，再将一大堆的问题全部抛出来，然后让帮忙解决。在这时候，双方立场点不同，处理事情的方式也不同，如果你是找别人解决问题的，那么这时候，你就要趁热打铁，赶紧跟踪，有问题赶紧协调，切勿觉得你是甲方就冷不伶仃地，热乎经过了再要通过高层去对接就很难了。如果你是别人找上来解决问题的，领导分配让你去对接，那么等到和对方沟通了问题点之后，你要和领导确认问题的范围，是不是这么多，以及是不是一定要做到对方说的那种程度。

③现在都是信息时代，虚拟团队真的很重要，通常的找别人解决问题的一方需要主动建一个群，然后在群里说明白这次需要解决什么问题，现在解决了几个了，还剩几个，这时候需要将问题按照轻重缓急进行排列，好解决的和重要的问题放到前边最先解决。同时一定要说话很客气，感谢要指定到人，并且到@对方，并且见到对方领导要及时热情地去汇报问题，困难的问题不要说得那么严重，简单的问题不要说的那么容易，留有余地。建虚拟团队还有一个原因是能够让所涉及到的人员做到问题点的同步。

④如果你是找别人解决问题的一方，在看到对方的对接人表现和你想象的不太一样的时候，就需要赶紧和对方，甚至对方领导，甚至通过自己领导去沟通对方领到，说明一下问题，看是让对方做改变还是让对方领导重新指定人员。

⑤找别人解决问题，要层次清晰，将问题归类，同时思路清晰，一个问题一个问题，追着去解决。这时候，需要和自己团队保持同步，千万不要被对方带偏了。如果你是甲方，可以明确提出要求，让对方具体怎么做，而不是被对方说几个尝试性的方案就推到一边去了。

⑥高层无论是和高层对接还是和下级沟通的时候，往往是在画饼，你要正确地看待这个问题，听到知道就行了，不需要报太大的期望，也不要不报期望，通常情况下听听知道有这么回事情就行了。

⑦自己做事情半斤八零，自己心里有数。不要被领导一夸奖就觉得是真的，一是夸奖员工是领导的一贯套路；另一个是不经常打交道和沟通的领导突然间找上来，突然间夸奖你，你觉得好事的可能性大还是坏事的可能性大一些。

⑧不要指望领导呢狗帮你多大的忙，多想想自己能做什么，有时候领导出面并不一定就说效果会有多好，有时候还是在添麻烦呢，然后事情搞大了去大领导哪里甩锅给你，你还得自己受着。

⑨做了领导的时候，面对客户的诉苦告状，要多和自己的员工站到一边，要安慰客户，但是也要替自己员工想想。

2、和刘主任沟通总结

①我们需要做的就是永远比客户懂那么一点点。就这一点点能做好就已经够了。

②要提前准备，和用户沟通，和领导沟通，做事情，一定要提前准备，领导永远是比别人想的全面那么一点点，能力强的人是比别人能早那么一点点出方案。

③要触类旁通，避开对方擅长的领域去引导说自己擅长的领域。

④团队建设很重要，奖惩制度很重要，激励很重要。

3、和盛总沟通

①要找困难但是有机会的事情，锻炼自己的顶事能力，没有人帮助你的时候，正好是锻炼自己能力的时候，尤其是独立解决问题的能力。

②做了高层就要稍微有一点架子，和下级的说话口气，严厉程度，指派下级的口气，思考问题的全面程度和仔细程度。

4、和徐总沟通

①多数人对你说的意见，你就得听听了，多数人在说，那可能真的是你自己错了。

②要自己有主见，别人说的不一定是正确的，可能对方就是一个外行，但是对方就是敢说或者是敢说+想表现。