2020-11-18

今日完成：2例受试者的数据收集和整理、运动40分钟、陪朋友过生日、个人成长

脱不花沟通训练营

第一讲：结构化倾听

结构化倾听的铁三角：
事实——“对方陈述了一个什么样的事实”
情绪——“对方表达了一种什么样的情绪”
行动——“对方期待我作出的行动”

承认事实，安抚情绪，做出行动

情绪路标词：
总是、老是、每次、经常、永远…

One more Thing：
工具一：笔记本 + 三色圆珠笔
“分列”、“分色”、“分重点”记录所倾听到的内容
工具二：iPad + Pencil + Notability
Notability非常好用，自带搜索，并且内置录音功能。
工具三：讯飞听见
科大讯飞出品，可以付费讲音频内容转换成文字

一定要征求对方意见，是否可以录音

第二讲：三步确认法

第一步，确认事实
第二步，响应情绪
第三步，明确行动

有效确认 = 确认事实+响应情绪+明确行动

确认目标：
在确认事实的过程中，需要再多走一步——确认对方的目标。在同样的事实情况下，如果目标不同，那么行动也将完全不同。

反向叙述：
当把握不准对方真正需求的时候，可以通过“反向叙述”的方式，向对方表达你所理解到需求目标。如果发现目标不一致，第一时间开展新一轮的沟通，重新建立目标。

One More Thing：
每当对方说完最后一句话的时候，制造【3秒留白】，默数“1，2，3”再开口说话。

1.）可能对方话还没完全讲完，还有追加更多信息的可能，追加的信息往往也更为关键；
2.）同时给自己一个整理思路的时间；
3.）恰当的使用留白，会给人留下一个好的印象，提升社交形象。

第三讲：积极回应四步法

积极回应 = 确认需求 + 肯定需求的合理性 + 不超过三项的行动计划 + 开放性结尾

确认对方需求：
“根据我的理解，你要的是不是这样…?”

肯定对方需求的合理性：
“感谢你有这么高的期待，我觉得很受激励。”

准备行动方案：
你的行动不用太复杂，抓最重要的告诉对方就行。最好是立即就能做的事，不要超过三件。

设计一个开放性结尾：
“我现在是这样的想，您看我理解的对么？”
“您还有什么补充么？”
“您能再给我一点指导么？”

艰难回应的三个办法：

1.）换时间

换时间的本质目的是为了【重新拿回“掌控权”】，由被动的沟通，变成主动发起沟通的人。

Tips：【一分钟暂停法】

2.）换场合

换场合的本质目的是为了【通过沟通的场域变化身份】。

Tips：【升级：场合扩大化】【降级：场合私密化】

3.）换角色
换角色的本质目的是为了【转移注意力】，将注意力从自己的身上转移出去。

【从回应者，变成提问者】
【从回应者，变成主持人】

花姐提醒：
在职场沟通中一定要记住“真话不全说，假话绝不说！”

在某些沟通环境中，完全说真话可能存在一些顾虑，为了避免造成误会、冲突、尴尬，可以选择换一个时间说，换一个场合说，换一个人说，但必须说真话！

任何回应的前提是，绝不说假话。因为你的回应，有可能被传出去，有可能在更公开的场合被听到。一旦假话被识破，就是对我职场信用的巨大伤害。一旦我说了假话，所有的沟通技巧就都失效了。

One More Thing：
在开始沟通时，无论对方说什么，做出的第一个回应，一定是要传递一个积极、肯定的态度。

今日收获：

• 积极主动争取机会，不要错过试验的病例收集，抓紧时间做试验数据！
• 珍惜恋人、亲人和朋友的感情和付出，感恩所拥有的一切！
• 另外，通过学习《脱不花30天沟通训练营》收获很多，未来不确定，科技日新月异，但是不变的是我们需要相互沟通。如何有效沟通，高效沟通，是我们需要学习的内容，一起成长吧！