订单的逆向流程,包括退货和售后,有一定的复杂性。在淘宝平台,退款申请的模式有退款、退货退款和换货。客户发起售后,需要选择相应的售后类型,处理流程不同。本篇文章对不同的订单流程做出大致阐述,希望能对你有所帮助。
说了订单的正向流程,就来说一下订单的逆向流程,也就是生活中常见的退款/换货等情况的处理。
一、订单退款的主流程
以退款为例,退款的主流程如下:
二、订单售后的发起
按照淘宝的设计,退款申请有3种模式:
- 退款
- 退货退款
- 换货
客户发货售后,需要选择相应的售后类型,不同的售后类型在公司的处理流程不一致。
三、客服处理
客户申请退款,并不会直接变成退款单,而是客服先会介入,与客户沟通后判断是否需要退款。