【产品经理修炼之道】-订单的逆向流程设计

订单的逆向流程，包括退货和售后，有一定的复杂性。在淘宝平台，退款申请的模式有退款、退货退款和换货。客户发起售后，需要选择相应的售后类型，处理流程不同。本篇文章对不同的订单流程做出大致阐述，希望能对你有所帮助。

说了订单的正向流程，就来说一下订单的逆向流程，也就是生活中常见的退款/换货等情况的处理。

一、订单退款的主流程

以退款为例，退款的主流程如下：

二、订单售后的发起

按照淘宝的设计，退款申请有3种模式：

1. 退款
2. 退货退款
3. 换货

客户发货售后，需要选择相应的售后类型，不同的售后类型在公司的处理流程不一致。

三、客服处理

客户申请退款，并不会直接变成退款单，而是客服先会介入，与客户沟通后判断是否需要退款。