【产品经理修炼之道】- 电商的核心系统-售后系统

售后是电商系统中的一个重要组成部分，售后好的店铺能给消费者留下好印象，对口碑和复购率影响也会比较大。那么，售后系统应该如何设计呢？本文作者对此进行了分析，与你分享。

一、什么是售后

• 奶奶去菜市场买了菜，回到家发现菜缺斤少两，爷爷回去找小贩，要求退钱或者补足分量；
• 妈妈去商场买了一条裤子，回家发现尺码不合适，去商场要求更换或者退货等等。
• 姐姐买了数码用品，用了一段时间发现有瑕疵，要求免费换新等

以上就是我们在日常生活中所遇到的售后场景。可以发现售后属于交易的后置行为，也就是说前置通过【售卖】产生了【交易】后，才会存在【售后】服务。

首先明确的是，售后服务是为了保障消费者。1993年10月31日,国家颁布了《消费者权益保护法》。1993年10月31日在八届全国人大常委会第4次会议上通过该法，自1994年1月1日起施行。2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称“新消法”）正式实施。目前消费者们较为熟悉的维权平台比如12315，以及一年一度的315晚会，都是国家大力保障消费者权益的一些举措。

二、售后类型是哪些

那么在互联网电商行业里，售后类型有哪些呢？上面我们说了，售后是基于交易