【产品经理修炼之道】- 如何设计B端新手引导

编辑导读：新手在进入一个陌生产品后，通常会有一个新手引导。它的作用在于在产品使用不同阶段通过不同手段或方法，干预新手用户的决策，促使其更快地接近用户目标和产品目标。本文作者对B端新手引导进行了分析，希望对你有帮助。

在日常生活中，去医院看病能找到对应的科室。去旅途中能顺利到达每一个景点。其实在完成这些事情我们不经意间借助了无数的引导，可能是路边的指示牌、手中的地图、楼层号码、指示箭头，服务中心等等，这些帮助引导在无形中帮助我们达成一个个目标。

To B产品有着业务性强，内容复杂度高的典型特征。对于新用户，该如何快速认知平台能力并顺利上手呢？老用户要如何快速感知平信息的变化、功能的拓展并迅速作出响应呢？为了解决这些问题，一套针对“新手”的帮助引导机制必不可少。

一、什么是新手引导

在这之前，需要特别说明「新手」概念，所谓「新手」并非仅仅指刚注册进来的新用户，而是泛指广义上的新手。即对系统内某一具体功能不熟悉的用户。这样定义的原因在于：PC端产品在上线之后仍旧保持着频繁的更新节奏（此处忽略一次交付的外包产品），那么用户其实是需要持续学习才能掌握新功能，因此这一类人我们也将其归入“新手“范畴内。

通过大量案例来看，新手引导并不是单一的某个功能，而是一种体系化的能力，这种能力可以拆分为三个层次：

第1层：说明的能力。即通过内容介绍让用户便于更好理解产品新功能。

第2层：引导的能力。即引领用户更快速更轻松地完成任务流程。

第3层：吸引的能力。即让更多用户使用产品，认可产品并实现盈利。

概括来说就是“在产品使用不同阶段通过不同手段或方法，干预新手