【产品经理修炼之道】-以“过时的”短信业务实例来谈谈商业思维

产品经理所需的商业思维是为客户创造价值，其核心是做出明智的选择。本篇文章，作者将以短信业务为例子，探讨商业思维，希望能对你有所启发。

一、业务背景

物业行业存在两类提醒缴费的业务需求，一是每个月出完账单后提醒缴费，另一个是对欠费业主进行催缴。

难点是，不是所有的业务都会在线上缴费，导致缴费提醒很难触达到不在线上平台的业主。

当前很多物业企业的做法是让人打电话催缴，这种效率非常低。还有部分实在催不上来的就会请专业的催缴公司进行催缴，这类催缴公司会收取佣金，比例大概是收回欠费的15%-20%。

而一家年收入过亿的物业公司，可能多年累计下来的欠费会有几千万之多（中小型物业企业收缴率能够达到90%就很不错了）。

因此，物业公司在收费上有个核心诉求，就是提高收缴率。

这里具体拆解就分为两点：

1. 如何快速收回当期账单费用。
2. 如何收回欠费。

二、解决方案

不管怎么去提高收缴率，一个重要的前提是让业主知道有新的账单或者有欠费没交清，这样他们才会知道有费用要交。

我们当时采用了两个手段：

1. 在运营层面，让物业小区的收费员、前台客服引导业主在线上绑定房屋，从而能够接收到账单提醒；在小区的主要出入口、电梯内也铺设了引流入口。有些做得好的小区，绑定的比例能够达到80%以上。
2. 在产品功能层面，引入了看似“过时”的短信通知。短信的阅读率确实在日益降低，但是它的好处也十分明显，就是只要知道对方的手机号码就可以单方面触达。

这也是为什么近几年的短信业务量依旧还在增长。在开发商交