【产品经理修炼之道】- 连接愿景与价值的框架

服务设计在制造组织的应用中有“生产”和“使用”两方面，在这两个环境中都有充足的机会创造价值。面对这样的高度复杂性，该如何开始呢？

本文总结于一个跨国公司，来自持续多年的制造转型的服务设计见解：从首席执行官到个人贡献者，再到顾问，我们都有一个共同的愿望：确保我们的时间、精力和资源投资产生有意义的成果。我们的目标是对我们的组织及其服务的人们产生积极的影响。

简而言之，我们都想创造价值。但在一个越来越依赖跨国公司、复杂系统和快速发展技术的世界中，识别（更不用说影响）真正的价值来源可能是一个重大挑战。

现代互联服务生态系统的核心设备——例如手机、可穿戴设备和汽车——都是在装配线上诞生的。这些装配线依赖于自己的生态系统：来自世界各地的组件、工厂和云端的技术和数据、一线和幕后的人员、政府政策等等。

本质上，装配线本身就是服务。与其他服务一样，它们必须不间断地运行；停机成本高昂。

从这个角度来看，服务设计在制造组织中的应用有两个方面：第一，改进物理产品的生产流程；第二，优化这些产品到达客户手中后的使用方式。

在“生产”和“使用”环境中都有充足的机会创造价值。但面对如此高度的复杂性，我们该如何开始呢？

一、一个关键的支点

Slalom 是一家全球制造公司大规模转型计划的一部分。目标是实现一些直接&#