服务设计在制造组织的应用中有“生产”和“使用”两方面,在这两个环境中都有充足的机会创造价值。面对这样的高度复杂性,该如何开始呢?
本文总结于一个跨国公司,来自持续多年的制造转型的服务设计见解:从首席执行官到个人贡献者,再到顾问,我们都有一个共同的愿望:确保我们的时间、精力和资源投资产生有意义的成果。我们的目标是对我们的组织及其服务的人们产生积极的影响。
简而言之,我们都想创造价值。但在一个越来越依赖跨国公司、复杂系统和快速发展技术的世界中,识别(更不用说影响)真正的价值来源可能是一个重大挑战。
现代互联服务生态系统的核心设备——例如手机、可穿戴设备和汽车——都是在装配线上诞生的。这些装配线依赖于自己的生态系统:来自世界各地的组件、工厂和云端的技术和数据、一线和幕后的人员、政府政策等等。
本质上,装配线本身就是服务。与其他服务一样,它们必须不间断地运行;停机成本高昂。
从这个角度来看,服务设计在制造组织中的应用有两个方面:第一,改进物理产品的生产流程;第二,优化这些产品到达客户手中后的使用方式。
在“生产”和“使用”环境中都有充足的机会创造价值。但面对如此高度的复杂性,我们该如何开始呢?
一、一个关键的支点
Slalom 是一家全球制造公司大规模转型计划的一部分。目标是实现一些直接&#