管理技能
追求-卓越
管理培训师,实战专家,畅销书作者。PMP、EMCP(国内首批)、国家信息系统项目管理师、系统集成高级项目经理、高级工程师,历任国内知名IT上市公司部门经理、总监总经理助理等职务。已出版著作《项目管理师之路实践者的体悟》、《突破职场樊篱》、《张成功项目管理记》、《从技术走向管理——李元芳履职记》、《信息系统项目管理师考试论文通关宝典》。荣获“2007中国卓越项目管理者”称号、荣获“2009中国最佳管理实践案例奖”、第16届亚洲运动会火炬手,2012年度中国千强讲师、2013年度中国500强讲师、多家培训机构和多所大学特聘项目管理讲师。
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项目经理与客户交往的六宜与六忌
项目经理与客户交往,需要注意如下六宜与六忌: (1)宜谦虚礼让,忌“据理力争”; (2)宜换位思考,忌刻意说服;(3)宜留有余地,忌当场回绝;(4)宜主题明确,忌海阔天空;(5)宜当面沟通,忌背后议论;(6)宜把握分寸,忌不分场合。原创 2013-04-14 19:22:13 · 713 阅读 · 0 评论 -
管理中的三种“亚健康”状态
以下是笔者在自己的工作经历中通过所见所闻而总结出的管理中的三种“亚健康”状态,和大家分享: (1)无头管理(即员工不知道谁给自己分派工作,也不知道自己该向谁汇报和负责); (2)多头管理(即员工有多个“老板”); (3)越级管理(即员工经常接收来自自己上司的上司的指令)。 “无头管理”会让员工“无所事事”,“多头管理”会让员工“无所适从”,“越级管理”会让员原创 2013-04-09 08:16:24 · 1335 阅读 · 0 评论 -
表扬和批评员工的一般步骤
笔者认为表扬员工的一般步骤是: (1)明确指出,他们在哪个(或哪些)方面做得不错; (2)给予恰如其分的表扬(精神的或物质的); (3)指出他们还可以在哪个(或哪些)方面做得更好; (4)提出你对他们新的或更好的要求; (5)给予适当鼓励,并告知他们你在等待他们新的佳音。 批评员工的一般步骤是: (1)明确地告诉他们,他们错原创 2013-04-09 08:15:04 · 1169 阅读 · 0 评论 -
有效批评需要把握的十条原则
以下笔者结合自己的工作经验,总结整理了有效批评需要把握的十条原则,和大家分享: (1)、尊重人格的原则 人都有自尊心,都有被尊重的需要。作为上司,无论何时何地,都需要尊重自己的下属,特别是在批评下属时,更应该如此。 (2)、善意的原则 批评是因为关心,而不是跟下属过不去。作为管理者一定要注意并让下属明白:批评是为了帮助下属改正错误并不断进步,而不是“打击报复原创 2013-04-09 08:13:29 · 1129 阅读 · 0 评论 -
有效表扬需要把握的八条原则
以下笔者结合自己的工作经验,总结整理了有效表扬需要把握的八条原则,和大家分享: (1)、对事不对人的原则 所谓“对事不对人”,是指管理者在表扬下属时,只表扬下属在该件事上做得不错,尽量不要去评价他“整个人”都不错,即表扬行为而不是表扬个性;因为人不可能十全十美,兴许他下次就会犯错误。 (2)、恰当性原则 管理者在表扬下属时应该注意只表扬该表扬的事,不要因为原创 2013-04-09 08:12:46 · 1624 阅读 · 0 评论 -
克服沟通障碍的三种方法
(一)利用反馈 在沟通过程,由于缺乏反馈而导致沟通失败的现象非常普通。我们想当然对方已经明白了自己的意图(因为自认为问题很简单、表达得也很清楚)而忽视了要求对方反馈,其实对方还真没明白你的意图。解决这一障碍的办法就是一定要让对方反馈,直到他真正明白你的意图为止。如果是上级给下级分派工作,就更需要这样做,要做到(1)通过反馈让下属明白你的意图;(2)告知下属:事前一定要问清楚,事后如出现问原创 2013-04-08 10:00:57 · 10034 阅读 · 0 评论 -
新晋管理者的十大行为误区
1、喜欢做自己擅长的工作而不是应该做的工作; 2、还习惯于依靠自己的个人努力去完成任务而不是通过自己所带领的团队; 3、事必躬亲,不善于授权和委派下属的工作; 4、没有工作目标; 5、没有可行的工作计划; 6、忙于救火而缺乏对救火现象原因的分析和改善行动; 7、不善于建立有效的工作程序和工作团队; 8、监督控制缺失或监督控制不到原创 2013-04-07 21:07:58 · 1950 阅读 · 0 评论 -
建立良好人际关系的十二个要点
(1)始终坚持:诚信待人; (2)与人交往:和颜悦色; (3)对待他人:赞扬欣赏; (4)与人共事:合作共赢; (5)追求收益:先人后己; (6)索取回报:先予后取; (7)对人对己:律己宽人; (8)要求他人做到时:先以身作则; (9)当我们很难理解他人时:换位思考; (10)当我们不能被他人理解时:反求诸原创 2013-04-07 20:54:32 · 783 阅读 · 0 评论 -
项目经理所需要养成的六个习惯
以下笔者根据自己的工作经验,总结了项目经理所需要养成的六个习惯,和大家分享: 习惯一:目标导向(做任何事情都需要有清晰的目标,没有目标就没有航向); 习惯二:全局思维(在保证质量的前提下,较好地实现项目范围、进度和成本这三大主要目标,是项目经理的一大挑战,需要项目经理具有全局的观念); 习惯三:计划先行(万事始于计划,没有哪个项目是因为做了计划而失败,也没有哪个项目是原创 2013-04-08 10:09:02 · 1171 阅读 · 3 评论 -
接收和处理客户投诉流程
接收和处理客户投诉的流程一般包括九个步骤: 第一个步骤:倾听客户的投诉事项和内容:耐心和仔细地倾听客户投诉的具体事项和内容; 第二个步骤:复述并确认客户的投诉事项和内容:用自己的语言复述客户投诉的事项和内容,并和客户确认我们的理解是否正确; 第三个步骤:真诚道歉:对由此给客户产生的问题或带来的不便真诚地表示道歉; 第四个步骤:认同客户的感受:移情,认原创 2013-04-04 11:15:43 · 4970 阅读 · 0 评论 -
四种沟通方向所应该遵循的原则和注意事项
四种沟通方向所应该遵循的原则和注意事项: 1.与上级沟通的原则及注意事项: 1.1.原则 1.1.1.以把事情做好为出发点和上级沟通 1.1.2.把注意力放在积极寻找解决方案上 1.2.注意事项 1.2.1.站在上级的角度来思考 1.2.2.不要抱怨 1.2.3.多提方案少提困难 1.2原创 2013-04-04 11:17:32 · 877 阅读 · 0 评论 -
管理案例:如何杜绝上司的越级指挥?
管理案例:如何杜绝上司的越级指挥?原创 2014-07-11 10:18:40 · 1920 阅读 · 0 评论