2019必知AI 战略性思维！

人工智慧应用层面越见清晰，在零售业上的渗透也逐渐衍伸出许多新零售模式，而在新零售的浪潮下，企业该如何抓住当前的变革浪潮呢？近几年，人工智慧技术的发展和新零售的变革成为市场上引人瞩目的焦点。而AI 人工智慧逐渐在零售业渗透衍伸出新的零售模式，将实现实体门市在获客、门市场景、体验和供应链的大变革，或解决目前实体零售产业面临的问题。

零售业将成为人工智慧应用的重要领域人工智慧是指让机器具备和人类相似的思考逻辑与行为模式。其发展过程包括学习，即大量读取资讯、判断如何使用资讯，和感知、推理、自我校正、如何操纵或移动物品。事实上，人工智慧在高科技业、金融业早就被大规模使用，但如今，随着便捷支付和客户资讯收集的加强需求，越来越多零售业的先行者也开始拥抱人工智慧技术，探索新零售的转型。举一个例子。全球第一大的美国零售业巨头西尔斯公司宣布破产，这家成立于1886年的百货公司，被谁打败了？沃尔玛！过去十年，越来越多实体店开始整合线上线下进行转型，而西尔斯的变革步伐明显落后许多，正是这种对传统零售的固步自封，让它终将走向灭亡之路。
人工智慧目前80% 以上与深度学习相关那么，未来人工智慧发展核心是什么？3个关键词，「创新」、「整合」、「智慧化」。反观人工智慧的发展，从软体为主，到可以跟着专家思考，前面两波的发展都还实现不了以设定规则的方式决定行为的路径。而近几年，人工智慧开始发生飞跃性发展，以深度学习的演算法则，运用大量资料、多层神经网路以及特征训练逻辑演算法等达到机器学习。而这一波，与零售行业特别相关的技术主要分三大类：第一类是电脑视觉，即图像及影像辨识；第二类是自然语言分析处理；第三类是感测器、智慧装置、物联网。先看第一类电脑视觉。过去电脑虽然会计算，可是它不会感知，在未来，感知是人工智慧非常重要的功能之一。其实，图像及影像辨识的应用，在无人车、沃尔玛超市的货架机器人等已经开始普及。仔细想想，当你在规划货架产品的时候，用机器人视觉就可以即时知道哪个货架还剩下多少产品，这是不是就能提高效率、降低成本，而且很多资讯资料都可以被精准掌握。
第二类是自然语言分析处理。这方面最典型的应用场景就是手机或电脑的语音助理和机器人客服，如iPhone 的Siri、亚马逊的语音助理、微软小冰、中国科大讯飞的机器人、阿里巴巴的客服机器人等。以阿里巴巴为例，据相关统计，有300万客服电话是被服务机器人处理的，人工智慧基于多方面的资料搜集，透过建立相应的模型，已经可以有效解答大部分客户的问题。当然，如果客户需要更深入的回答，依然需要转到人工客服来处理。再看第三类感测器、智慧装置和物联网。笔者认为，智慧商店绝对是未来零售业的发展，店内的感测器，可以与人互动、了解人类的行为，并搜集人类的资料。比如百丽与腾讯合作，在鞋店内以及鞋子里面安装感测器，获得很多有效的经营资料，比如哪些品牌？哪些模式？哪些没有被购买？什么样的人试穿什么样的状况，都可以被商家清晰地掌握。