[专业分析]AIGC大模型在酒店旅游行业的应用

大模型技术带来了酒旅行业的技术变革，OTA、创业公司、上游产业玩家、信息类互联网公司以及部分文旅部门都积极拥抱大模型技术，在行程规划、智能客服、营销文案生成等方面积极探索。

大模型旅游行业专业分析：2AGI.NET AI 热点资讯 酒店旅游行业AIGC探索

1.OTA平台

• 携程，发布“问道”旅游行业垂直大模型，旨在提供可靠且放心的旅游内容和推荐，提升用户的旅行决策效率和体验。具体产品包括：“问道”助手、境外TripGenie、榜单推荐、AI客服。
• 去哪儿，推出了类ChatGPT的智能问答机器人“万能AI小骆驼”，它能够帮助用户智能定制行程和解答旅行中的难题。此外，开发了客服智能助“60分客服”，通过AI技术解决基础的服务问题，并应用AI在客服培训、质检等环节。
• 同程，开发“程心”大模型，为游客提供智能行程规划服务，包括酒店预订、交通票务预订、景点推荐等。与腾讯元宝合作，“程心”作为腾讯元宝品牌智能体专区搭载的首批旅游类应用。与华为合作，同程旅行作为华为出行领域的重要合作伙伴，在接入意图框架后，将深度协同小艺智能体帮助用户智慧出行。
• 马蜂窝，基于通用大模型自行研发的AI旅行助手“AI小蚂”，支持实时问答、行程线路规划和在线旅行向导等功能。与华为鸿蒙生态合作，共同开发了攻略问答功能和场景出行卡，将马蜂窝的出行攻略通过AI进行智慧分发。
• Expedia，Romie AI助手和行程规划工具旨在通过先进的AI技术，为用户提供个性化、实时且可靠的旅行规划服务，提升整体旅行体验。
• Booking，AI Trip Planner是集成在 Booking.com 移动应用中的人工智能旅行规划工具，支持在聊天工具中进行预订。
• 航旅纵横，发布了首个民航领域垂直大模型“千穰”。

2.创业公司

• Wanderboat，一款由 GPT-4 驱动的智能旅行规划平台，它通过与用户进行自然对话的方式，根据用户的旅行偏好、目的地或任何其他需求，提供定制化的行程推荐。Mapview 地图视角：提供地图视角帮助用户规划最佳路线，避免走冤枉路 。Handoff 交互式行程定制：用户可以上传机票、酒店预订单或其他相关文档，AI 代理会即时帮助定制详细的旅行行程 。
• Layla ，目标是通过智能化的旅行规划，帮助用户更轻松地发现新目的地，实现他们的旅行梦想。
• wonderplan，一款创新的AI驱动的旅行规划工具，充当个人旅行策展人，旨在简化和增强旅行规划过程。实时协作: 允许用户与旅行伙伴一起规划旅行，在一个集中的位置进行更改和讨论细节。
• Mindtrip，一款AI驱动的旅行平台，提供个性化旅行推荐、行程规划和预订功能于一体。 多模态整合：整合地图、照片和其他视觉元素，增强规划体验并为推荐提供更好的上下文。
• Genspark，基于人工智能的搜索引擎，能够根据用户查询生成名为 Sparkpages 的自定义摘要。擅长生成全面的旅游指南和行程，用户可以输入目的地，并收到详细的Sparkpages，其中包含景点推荐、餐饮选择、当地提示，甚至交互式地图 – 所有这些都是从各种权威来源综合而来。
• Avionero，一个先进的航班搜索和旅行规划平台，利用人工智能技术帮助用户找到最佳的机票、酒店和体验。
• 欢萌旅行，为用户提供全面的旅游服务和优质的旅游体验。

3.航空公司

• 汉莎航空，推出SWIFTYAI助理，快速轻松预订商务航班和酒店，拥有更智能便捷的商旅体验。

4.通用助手

• 字节“豆包”，涵盖了多种旅游出行场景功能，包括旅游攻略生成、本地美食推荐等。
• 阿里“支小宝”，支持智能导游服务、旅游攻略推荐、周边服务推荐、AI出游解决方案等旅游相关功能。
• 腾讯“元宝”，涵盖了多种旅游出行场景功能，整合了马蜂窝的海量优质内容。
• 小红书“点点”，生活搜索好帮手，生活妙招 美食 购物 旅游 吃瓜 指南。

5.文旅局

• 杭州文广旅游局，联合杭州移动和阿里，推出“杭小忆”，通过人工智能和虚拟现实技术，为杭州文化旅游提供具有亲和力、感染力和吸引力的代言形象。

类型	公司	名称	产品简介	产品功能	可借鉴亮点
OTA	携程	问道&TripGenie	“携程问道”（TripGenie）是携程集团推出的基于AI技术的旅游行业垂直大模型，旨在提供可靠且放心的旅游内容和推荐，提升用户的旅行决策效率和体验	​​行程规划：携程问道能够为用户提供个性化的行程规划，包括景点推荐、住宿选择、游玩天数和玩法等，细致到每一天的规划，甚至具体到每个景点，用户可以直接跳转到门票和酒店等具体信息页面，方便出行。允许用户保存交互式和结构化的行程到”我的行程”，方便随时查看和修改规划。 查询服务：用户可以通过携程问道查询景点、酒店、机票等信息，快速定位心仪的出行选择，支持自然语言交互，用户可以用文字和语音以自然语言长句的形式进行复杂条件的查询。 出行热点推荐：根据大数据分析，携程问道为用户推荐近期热门的旅游目的地、演出活动和政策信息等，帮助用户发现更多旅行选择。 语音识别与智能回复：支持语音识别，用户可以通过语音与携程问道进行交流，提供更便捷的交互体验。 榜单推荐：发布了包括“携程口碑榜”、“携程热点榜”和“携程特价榜”，通过机器学习和人工校验，为用户提供最受欢迎、最新鲜、最划算的旅游信息。 AI客服：支持多语种AI客服能力。通过AI技术提升了客服自助率，在线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率都有了翻倍提升，日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。	伴随式入口，详细的行程落地页和单独的入口，可编辑可随时查看。
	去哪儿	去哪儿	去哪儿网为旅游服务供应商和旅行者提供专业的产品与服务。整合了互联网上的旅行信息，其产品与服务覆盖了国内外机票、酒店、度假、门票、租车、接送机、火车票、汽车票和团购等多个领域，帮助旅行者聪明地安排旅行。​	万能AI小骆驼：去哪儿网推出了类Chat GPT的智能问答机器人“万能AI小骆驼”，它能够帮助用户智能定制行程和解答旅行中的难题。用户可以通过去哪儿旅行app的“旅行AI”入口与AI小骆驼进行互动，获取旅行路线设计和问题解答服务。例如，AI小骆驼可以为用户推荐旅行目的地，并提供具体的行程安排。（灰度） AI助手生成旅游攻略：去哪儿网的AI助手可以根据用户的旅行目的地、天数及个人兴趣，一键生成定制化的行程方案。上线3个月以来，该AI助手已经生成了超过2000条覆盖全球30多个城市的高质量旅游路线攻略，并有超过10万人次的计划出行用户使用了该功能。 客服智能助手：去哪儿网开发了“客服智能助手”，通过AI技术解决基础的服务问题，让宝贵的人工客服能够投入到更复杂的	行前虚拟旅行体验，行中提供翻译目前只能看到新闻稿，线上都是人工。
	同程	程心	“程心”大模型是同程旅行研发的旅游行业专属大模型，具备强大的理解推理能力，可为游客提供智能行程规划、酒店预订、交通票务预订、景点推荐、旅游问答等服务。除了可为用户提供丰富的智能服务外，“程心”大模型在客服智能化及平台运营提效方面也有着广泛的应用前景。目前，“程心”大模型已完成了深度合成算法备案和大模型备案，是在线旅游行业首个完成双重备案的大模型。​​	智能行程规划：“程心”大模型能够为游客提供智能行程规划服务，包括酒店预订、交通票务预订、景点推荐等，帮助用户筛选符合需求的产品，实现高效决策。 智能客服：“程心”大模型在客服智能化及平台运营提效方面也有着广泛的应用前景，通过智能化处理，减少人工干预，提高用户满意度。 与腾讯元宝合作：“程心”作为腾讯元宝品牌智能体专区搭载的首批旅游类应用，可以帮助用户解答旅行相关的问题，规划旅游行程，并完成旅行产品的智能查询和预订。 与华为合作：同程旅行作为华为出行领域的重要合作伙伴，在接入意图框架后，将深度协同小艺智能体帮助用户智慧出行。	智能体形式与其他大模型应用合作截图为在元宝上的智能体，目前只能看到新闻稿，线上除在线客服外，并没看到其他助手或行程规划的智能入口。
	飞猪	飞猪	飞猪致力于打造一个智能化的旅游服务平台，通过整合先进的人工智能（AI）技术，提升用户的旅行体验和运营效率。​​	AI智能客服：飞猪推出了AI智能客服升级版，引入深度学习技术，提升解答复杂问题的能力，提供24小时不间断的贴心服务。 AI广告创意：飞猪在广告创意领域引入AIGC（人工智能生成内容）技术，通过AI创作新颖、充满创意的广告，覆盖旅游、酒店、交通等多个领域，展示了AI在视觉艺术方面的无限可能。创造出100种不可思议的旅行玩法海报，通过AI技术的综合运用，推动了创意产出的先进性和未来性。 智能行程助手：飞猪的AI行程助手可以根据用户的旅行计划，自动生成详细的行程安排，包括交通、住宿、景点和餐饮推荐，帮助用户轻松规划旅行。 AR导览：与旅游景点合作，飞猪提供增强现实（AR）导览服务，用户可以通过手机摄像头或AR眼睛获取景点的实时信息和导览内容，提升旅游体验。	智能客服不选订单资讯可以选不同的领域，不同领域引导问题和历史不同，交互相同。
	Expedia Group	Romie	Expedia的Romie AI助手和行程规划工具旨在通过先进的AI技术，为用户提供个性化、实时且可靠的旅行规划服务，提升整体旅行体验。​	行程生成器：可以在几秒钟内生成定制的日程安排，包含用户的预订信息、保存的选项以及AI推荐的景点和活动，帮助用户轻松发现、查看和调整旅行计划。 推荐与预订：Romie可以推荐独特的活动和顶级餐馆，并帮助用户进行预订。 动态服务：Romie 能够监控天气变化或航班取消等突发情况，并提供及时的替代方案，确保旅行体验顺畅。 智能协助：在旅途中，Romie 实时更新行程，并允许用户通过群聊了解旅行动态 智能搜索和群聊规划：Romie 与流行的通讯应用集成，并利用智能搜索功能简化旅行规划。用户可以邀请 Romie 加入 SMS 群聊或在 WhatsApp 上与 Romie 一对一交流，从而获得快速的旅行答案和行程规划帮助。	社交通讯应用群聊规划。从旅行规划和预订到实时更新和故障排除的全程服务。
	TripAdvisor	TripAdvisor	​	个性化推荐：根据用户的历史搜索和偏好，提供个性化的旅行目的地、酒店、餐馆和活动推荐。 智能搜索：用户可以通过自然语言输入查询，AI助手能够理解复杂的旅行需求并提供相应的建议。 行程规划：帮助用户创建详细的旅行行程，包括景点、餐饮和住宿安排，并提供优化的路线建议。 实时信息：提供实时的旅行信息，如天气预报、交通状况、景点开放时间等，帮助用户及时调整计划。 用户交互：通过对话式界面，用户可以与AI助手进行互动，获取即时的旅行建议和信息。 多语言支持：支持多语言输入和输出，方便全球用户使用。	实时信息
	Booking	AI Trip Planner	AI Trip Planner是集成在 Booking.com 移动应用中的人工智能旅行规划工具。它通过对话的方式，使用户能够以自然语言询问旅行建议，并提供个性化的目的地、住宿地点推荐，包括酒店和其他类型的住宿，以及各个目的地的景点和旅游项目。	旅行相关问题：用户可以向AI Trip Planner提出一般的旅行相关问题，以及更具体的查询，以支持旅行规划过程的各个阶段。 旅行灵感：帮助用户探索潜在的目的地和住宿选项，提供基于个人需求和要求的旅行灵感，并为特定城市、国家或地区创建行程。 实时对话：用户可以实时与AI Trip Planner进行对话，描述需求，提出问题并细化搜索，系统会在几秒钟内提供新的选项。 集成预订体验：该聊天平台与 Booking.com 的住宿预订体验集成在一起，用户可以直接在聊天工具中进行预订，接收满足其查询需求的可视化住宿列表。	住宿预订体验集成在一起

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