智能客服系统怎么解决行业之间的高并发

伴随着人工智能和 AI技术的日益成熟，在线客服系统在应用上也越来越理想化，许多行业对用户的服务意识也在逐步提高，尤其是中秋、国庆等节日的到来，会增加客户人员的工作量，而在线客服系统的出现能很好的解决这一问题，我们来看看智能客服系统怎么解决行业之间的高并发?

1.教育和培训行业

每到一年的入学季节，招生办都会忙得不可开交，并且网上客服系统也可以帮助招生办为家长解答问题。当前，在线客服系统在教育界的应用主要集中在高校招生办公室、教育培训机构以及网络教育领域。

因为在教育培训行业，客服每天都要面对学员大量的问题咨询，而其中大部分都是围绕着“学习计划”、“课程时间”、“名师答疑”等场景。相同的问题，学员的咨询方式却千变万化，因此，客服接来的问题重复性极高，需要耗费大量时间来回答类似的问题，最终导致客服人力成本居高不下。

2、电子商务

现在电商行业对客服的需求大多是在线客服，以售前咨询和售后为主，由于咨询量大，重复问题多，服务效果难以保证，因此需要通过在线客服系统对客户服务进行有效的控制，以提高客服服务质量为目标，及时跟踪和把握客服效果。

餐饮业、生活消费、零售业和商超等领域的客户服务逐渐从线下向线上延伸，需要在线客服系统提供随时随地的服务。

3.政企单位

随着国家大力推进智慧政务，提高政务办公效率，政府机构对新兴技术产品表现出浓厚的兴趣，这也为科技创业企业进入政府部门提供了一个机会。

除政府部门、运营商、电力企业等国企，由于自身的业务特点，也有大量的客户服务需求，一方面，这些企业一般需要大规模的呼叫中心以及客服质检需求，另一方面，他们也急需通过线上、线下客服机器人来减少人工客服工作量。

4.航运公司

航空公司的售票中心、客服中心都是会需要大量客服的地方。一方注重效率，另一方注重质量。因此引入在线客服系统对提高客户服务效率和质量是非常必要的。