「行业洞察」留学服务投诉分析

自2017年国家取消留学资质审批之后，累计收到留学服务投诉318起，其中有效投诉269起，协助解决投诉纠纷196起。在有效投诉当中，针对协会会员机构的投诉共计36起，占比13.4%；针对非会员机构98起，占比36.4%；针对个人服务投诉135起，占比50.2%

在投诉案例当中涉及到了以下不同方面

1. 实际申请要求与咨询承诺不符占比25%；

2. 对服务质量不满意（包括缺乏沟通，延期申请等）占比22%；

3. 对申请院校不满意占15%；

4. 对未能申请全部约定院校占比14%；

5. 对因改变情况无法退费占比12%；

6. 对服务转包造成纠纷占比5%

7. 对材料造假占比5%

8. 对服务协议内容争议纠纷占比2%。