袁德俊的专栏

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外包项目的售后服务(不能严以待人宽以待己)——CSDN外包实践(23)

一南的售后服务,不能严以待人宽以待己。
 
以下是这个项目 所见即所得HTML编辑器 的售后服务聊天记录。

(德俊)...说:
  你好!
一南 说:
  恩
  他们打我电话了
(德俊)...说:
  CSDN的编辑找你了吗? 说你的成果有些不兼容, 弹出错误提示.
一南 说:
  我已经查出来怎么回事了
  实际上那天晚上我发错代码了
  可能太晚了,晕了头,就把错误版本的程序给发过去了
(德俊)...说:
  我们没看你的代码,是直接用你DEMO服务器上的试验的.
  你把你的SAMPLE地址改好,就可以了.
  是谁同你联系的?

一南 说:
  一位陈先生
  原来没看代码阿
(德俊)...说:
  什么时候联系的?
一南 说:
  星期五刚联系的
(德俊)...说:
  对了,你现在还有业余时间吗? 他们估计还要你开发些其他的东西.
一南 说:
  不知道难不难啊
(德俊)...说:          
  CSDN BLOG里的东西.
  难度我就不知道了...他们反正没提需求.

一南 说:
  那就还按程序来就是了,发上去,如果合适,我就做demo
  不合适也有其他人嘛
(德俊)...说:
  恩,就是这样弄.
  你尽快配合陈先生把工作结束了. 自己多测试测试. 站在用户的角度, 多弄几个测试环境, 这样拿出的东西才过硬.

一南 说:
  恩,好的
 
这个项目获得3个经验教训,或者说外包的误区:
1、外包也需要捉虫
   外包程序员也不可能什么差错都不出,在公司内工作的程序员,也同样会有“丢三落四”的问题,
   捉虫不会因为外包而忽略掉,除非外包的界限是划在购买一个产品的层面,那么价格决定一切
   (没有测试费用,程序员不可能花费大量时间进行专业测试的)
2、外包也需要写需求,尤其是验收标准
    外包不等于甩手掌柜的,什么都不管,和挑选成熟产品一样,即使是成熟产品也要试用一下才好。
   通常外包项目,都要写详细的需求,目前成功的几个项目都无一例外是由项目负责人亲自写需求,而后直接与开发者沟通,选择并验收的。
   反而CSDN自己迟迟才安排项目负责人跟进。
3、公司内的沟通成本并不见得比外包低
   外包的沟通成本,是很多公司都害怕付出的,因此才有类似行为,抓住一个外包合作伙伴长期合作。
   甚至当自己的员工使用。
   其实沟通成本,在公司内部就没有了吗?在公司内部就不需要写需求分析,形成文档,而只希望抓过程序员来,口头描述一下,然后期望程序员解决一切问题,并付出极大的热情来弥补一切前期项目调研不充分,大概齐上马的模式?
  
这个项目是个反面的例子. CSDN外包频道将努力传达正确地外包信息给客户.
外包频道绝对不是廉价的劳动力的聚集地, 它是专业开发人员提高贵公司生产力的基地!
外包的精髓是并行运作, 而如何能并行的好, 则取决于使用者的智慧.
当然外包频道的专业顾问可以为您解决好如何并行的问题! 我们有项目顾问为您解答疑问.

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