挖掘用户需求的本质

今天和一位很资深的用户研究员沟通，她问我了几个问题，什么是用户需求？如何进行需求的挖掘？什么是显性需求和隐形需求？如何判断从用户口中得到的需求是用户真正的需求？

 

如果用户用pad的时候，说他需要做一个可以和身体互动起来的应用，比如站在pad上面称体重什么的。难道我们就按照这个需求去实现么？这就是用户真正的需求么？每个用户口中描述的需求都是不一样的，如果100个用户都说出了自己对产品的需要，难道我们就要做100个应用么？

 

她举了2个例子，我觉得很好，第一个是中医的例子：说中医这东西，经络啊、血脉啊、气血啊，这东西在科学上是无法证明的，西方人甚至认为这是伪科学，是个中医就可以随便跟你说说这些大道理，这些就是皮毛，小病治疗下没问题，可是让他说出得这个病的起因根源，怎么样得这个病的，恐怕就难了。

 

第二个例子说的是记者和评论员的例子：她说你如果只是报道一个事件，OK，没问题，你可以当一个好的记者，别人听到你的报道，知道这件事情是发生了；如果是一个评论员呢，他会分析发生这个事情的起因，有哪些因素导致，以后的发展趋势是什么，根据现在环境和情况，未来可能导致的结果又如何，这样这件事情本性的问题就被揪了出来。

 

她告诉我，平时自己太过于安逸了，除了工作很忙外，很少去思考如何挖掘问题的根源，下了班脑子和思想都休息下来了，不懂得自己和自己做斗争，要多问为什么，这个自己和自己做斗争的过程是很痛苦的。

我们接着说用户希望在pad上称体重，应该是用户对健康的需求，而希望通过pad这个产品来赋予，看到显性需求给的答案我觉得很好， 用户带着目的A来，得到更优方案B。通过用户的口头描述，我们看出了用户本质的需求。

 

我看到很多文章给用户需求做了很多的定义，都是通过某些方法去探索出用户真正的想法，我们可以看看别人都是从那些维度去探索的，问问自己的方式和方法正确么，能不能够表现出真正的目的，所以要不断的去磨练自己，尝试通过不同的手段去挖掘事实的本相。

 

一个好友的QQ签名说：“鞭策自己，鞭打别人。”这句话挺逗的，但正好说出了我虚伪的一面，平时总把自己保护起来，和项目组人沟通的时候拿大话压人，什么“我是从用户的角度出发的”、“用户是这样认为的”。这些都不是研究人员良好的素养，要让人家明白，你是从哪些方面入手来证实这件事情的，要不停的拷问自己，锻炼成为一个真正的用户研究者。