一个中国移动人的易用性视角

 ATM机---‘friendly reminder’导致的错误

在我们的生活中不可避免的要接触使用各种各样的机器设备，有些我们用的很享受，有些我们用的很郁闷，有些我们用的很抓狂~~~~~
我想通过自己的经验，记录下自己的感受和理解~~~~~

......一次我在ATM机取钱时发现机器里面有卡，当时我的第一直觉是不是骗子的一种手段？什么操作都不敢做，赶紧离开这个ATM机，换个地方取钱......
......没过多久，我在北京7台看到一个报道，有一个人也是在ATM机操作完之后没有取卡就离开了，自己卡里的钱被人取光。报案后，ATM机调取摄像头拍摄下取钱的人是一个中年大妈，后来找到大妈，她后悔当时自己一念之间的贪婪，但又生气自己碰到了这个引诱她犯错的机会，如果没有碰到这张未取的卡，也不会给自己惹上这个官司.....
......很巧的是，前不久，我在一个大楼的ATM机取钱，又碰到了机器里有卡。这次我知道不会是骗子的手段，我退出卡后，把卡交给了大楼的保安......

两次自己的经历加上电视报道的事情，我相信肯定会有更多人忘记取卡。为什么这么多人都会忘记去卡呢？太匆忙忘记了？可是再急的事情为什么会没有完成ATM机的操作就走了呢？
因为有这些问题，我再次使用ATM机的时候特别注意了一下。用户在完成操作后，系统会有一个非常明显的提示框‘交易成功’并且配上一个大笑脸。个人认为，这个提示会让用户感觉已经完成所有操作，可以离开了。

 

提示并反馈给用户一个交易成功的信息是非常必要的。但也要让用户知道对于整个ATM机的操作还没有完成。因此，除了交易成功的提示，告诉用户“完成交易请按‘退卡’！继续交易请按‘返回’!”相信补充上这样的提示，一定会减少忘记取卡人！
完整正确的提示信息非常重要！

原文:
http://labs.chinamobile.com/community/my_blog/465/4795

细节，还是细节 ;易用性好的,就可使用户不犯错误!

这是行外的视角,不值得工行改进吗?

                                           2009.08.27