笔记-高项案例题-2017年上-质量管理

2017上半年高级信息系统项目管理师下午案例分析真题

【说明】
某系统集成公司A中标某信息中心IT运维平台开发项目，公司A任命小李为项目经理。小李在项目启动阶段确定了项目团队和项目组织架构，项目团队分为三个小组：研发组、测试组和产品组。各组成员分别来自研发部、测试部以及产品管理部。

小李制定了项目整体进度计划，将项目分为需求分析、设计、编码、试运行和验收五个阶段。为保证项目质量，小李请有着多年的编码、测试工作经历的测试组组长张工兼任项目的质量保证人员。

在项目启动会上，小李对张工进行了口头授权，并要求张工在项目的重要阶段(如完成需求分析、完成总体设计、完成单元编码和测试等)必须对项目交付物进行质量检查。在检查时，张工可以根据自己的经验提出要求，对于不满足要求的工作，必须立即进行返工。

项目在实施过程中，遇到一些问题，具体如下：在项目组完成编码与单元测试工作，准备进行系统集成前，张工按照项目经理小李的要求进行了质量检查。在检查过程中，张工凭借多年开发经验，认为某位开发人员负责的一个模块代码存在响应时间长的问题，并对其开具了不符合项报告。但这位开发人员认为自己是严格按照公司编码规范编写的，响应时间长不是自己的问题。经过争吵，张工未能说服该开发人员，同时考虑到该模块对整体项目影响不大，张工没有再追究此事，该代码也没有修改。

在项目上线前，信息中心领导组织技术专家到项目现场进行调研和考察。专家组对已完成的编码进行了审查，发现很多模块不能满足甲方的质量要求。

【问题1】(10分)
请指出该项目在质量管理方面可能存在哪些问题？【问题2】(8分)
请指出张工在质量检查中可能存在的问题。【问题3】(6分)
针对上述问题，如果你是项目经理，你会采取哪些措施？【问题4】(5分)
在(1)~(5)中填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内)。
在质量控制中，可以使用的工具和技术有(1)、(2)、(3)、(4)、(5)。
候选答案：
A、趋势分析 B、试验设计 C、因果图 D、统计抽样
E、帕累托图 F、质量成本 G、成本/效益分析 H、控制图

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【问题1】

1. 没有制定切实可行的质量管理计划；
2. 没有质量保证体系、缺乏质量标准和规范；
3. 质量管理职责分配不合理，没有专门的质量保证人员，没有独立于项目；
4. 没有实施质量保证活动，或者质量保证活动实施不到位
5. 质量控制缺少必要的评审
6. 质量控制存在问题，没有达到预期的效果
7. 团队成员质量意识不高
8. 团队缺乏沟通

【问题2】

1. 没有制定质量检查计划；
2. 没有制定质量检查标准；
3. 没有按照质量标准进行检查，而是依照经验来检查工作；
4. 发现的质量问题没有督促及时解决，导致后面质量不达标；
5. 需求分析完成后没有做质量评审；
6. 质量检查不彻底，有大量质量问题未被检查出来。

【问题3】

1. 制定科学的质量管理计划；
2. 建立质量保证体系；
3. 明确项目质量目标，明确质量标准与规范；
4. 配备具有相应质量测量经验的人员，或者给相应的质量测量人员培训，提高其技能；
5. 重视质量保证工作，采取相应的工具与技术，确保质量保证得以良好实施；
6. 加强质量控制与质量评审工作；
7. 重视质量测试，合理安排充分测试。

【问题4】

在质量控制中，可以使用的工具和技术有(1)、(2)、(3)、(4)、(5)。
候选答案：A、趋势分析 B、试验设计 C、因果图 D、统计抽样E、帕累托图 F、质量成本 G、成本/效益分析 H、控制图