笔记-高项案例题-2017年下-管理团队-冲突管理

2017下半年高级信息系统项目管理师下午案例分析真题第3题笔记-项目人力资源管理

【说明】
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。

小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。

在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。

小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。

【问题1】(11分)
(1)基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
(2)针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。【问题2】(4分)
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？【问题3】(2分)
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_____(从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内)。
A.项目优先级冲突 B.资源冲突 C.个人冲突 D.技术冲突【问题4】(6分)
请简要描述项目冲突管理的方法。

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【问题1】

▲▲▲出现的问题

1. 项目管理知识和意识薄弱，过于重视技术，忽视其管理的重要性；
2. 没有建立有效的沟通管理计划、沟通机制，不能及时了解项目情况；
3. 缺乏团队领导经验，遇到问题只能临时沟通方法，不能有效解决项目实施中的问题；
4. 缺乏有效的沟通和技巧；
5. 没有建立有效的团队绩效评估体系；
6. 没有一定的奖励和惩罚机制或措施；
7. 没有掌握相关的人际关系技能；
8. 没有很好处理冲突管理。

▲▲▲如何预防和改进：

1. 学习项目管理相关知识，提高项目管理的意识；
2. 跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈，对小李的工作进行监控；
3. 提高项目绩效、对项目进度进行有效监控；
4. 进度滞后的员工培训服务；
5. 管理冲突、与小李有效沟通，问题当面化解；
6. 提高沟通和交流的能力；
7. 掌握一些人际关系技能；

【问题2】

结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？

管理团队工具与技术：

• 冲突管理
• 项目绩效评价
• 沟通管理
• 会议管理
• 人际关系技能
• 观察和交谈

【问题3】

小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于个人冲突。

▲【问题4】

合作、解决问题
综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开发式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要互相尊重、意愿合作、愿意倾听对方。

强制、命令
就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢—输这样的零和游戏情景里。

撤退、回避
就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。

妥协、调解
就是冲突各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决办法。

缓和、包容
就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。