笔记-高项案例题-2019年上-人力资源管理

2019年上半年信息系统项目管理师考试下午真题
人力资源管理ITTO：https://www.zenwu.site/post/e363.html

2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未做干预。项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。

【问题1】 (6分)
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。【问题2】 (10分)
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。【问题3】 (5分)
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法?【问题4】 (4分)
在人力资源管理工具中，属于X理论的有_____(将选项编号填入答题纸对应栏内)。
A.人们天生反对改革
B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C.工作动机就是为了获得经济报酬
D.人生来就以自我为中心
E. 人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
F.注重满足员工的生理需求和安全需求
G.大多数人具有一定的想象力和创造力

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【问题1】

范围管理：
恰当：
1、制定并确定项目范围说明书；
2、进行了确认范围；
不恰当：
1、没有制定范围管理计划；
2、没有创建WBS，也没有确定工作包责任人；

人力资源管理
恰当：
1、组建了团队；
2、培训了员工；
3、争取奖金用于激励团队；
4、建立了职责矩阵；
不恰当：
1、没有安排专职的测试人员；
2、人力资源管理计划缺失内容；
3、处理冲突管理不恰当；
4、团队建设存在问题；
5、没有建立责任分配矩阵RACI；

【问题2】

小陈：受尊重；荣誉性的奖励、颁发奖章等；
小胡：安全；医疗保障、养老保险、长期合同等；
小万：社交；聚餐、比赛、俱乐部、员工活动等；
小张：生理；工资、员工宿舍、班车、工作餐等；
小李：自我实现；参与高层会议；参与管理、决策等；
小王：安全；长期合同等；

【问题3】

合同，解决问题；
强制，命令；
撤退，回避；
妥协，调解；
缓和，包容；

【问题4】

A C D F