笔记-高项案例题-2019年下-质量管理-帕累托分析

2019年下半年信息系统项目管理师考试下午真题
这一题没拿到高分，难怪当年不过了。

[说明]
2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。

根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。

系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。

经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常，工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。

验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。

[问题1](8分)
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。[问题2](8分)
(1)请简述帕累托分析原理。
(2)根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。[问题3](11分)
(1)写出一致性成本和非一致性成本的定义。
(2)请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。

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问题1，质量管理措施

规划质量管理：

(1)编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件；

实施质量保证
(1)组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审；
(2)项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。

控制质量
(1)填写设计更改单，并进行评审；
(2)对产品进行型式试验和例行试验；
(3)进行电磁兼容试验；
(4)老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认；

问题2，帕累托分析原理

帕累托分析原理：帕累托图来自于80/20定律，该定律认为大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因，即20%的原因造成了80%的问题。

造成故障的主要原因：报警器故障导致的故障最多，是主要因素。

解决故障的优先级：
(1)第一优先级：报警器；
(2)第二优先级：监听扬声器；
(3)第三优先级：电子地图；
(4)第四优先级：对讲装置和广播主机

问题3

一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用；非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用；

属于一致性成本的有：
(1)评审(组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审)
(2)培训(对项目组成员进行了质量培训)
(3)检查 (组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况)
(4)测试(进行型式试验和例行试验等)

属于非一致性成本：
(1)内部失败成本(电路的缺陷设计进行更正、修改等)
(2)外部失败成本(客户发现的问题及故障)