- 博客(10)
- 资源 (13)
- 收藏
- 关注
RSS订阅转载 中国呼叫中心产业五大关键技术
中国呼叫中心产业五大关键技术呼叫中心在我国发展起步较早，市场培育相对成熟，市场体量也十分庞大，截至2017年底，全国呼叫中心业务持证企业数同比增长46.9%。全国呼叫中心业务收入超过280亿元，同比增长43.4%（数据来源：工信部年报）。这一数据正好说明，我国呼叫中心在20多年的发展过程中，已经形成规模成为不可忽视的基础产业。尽管如此，随着社会信息化先进技术不断发展，鼎韬发现，呼叫中心在未来仍然有挖掘潜力。这五个关键技术需要被大家重视！AI2018年下半年，谷歌云AI正式重磅推出了第一个行业解决
2021-07-05 15:06:36
686
转载 2025年的呼叫中心是什么样的？
2025年的呼叫中心是什么样的？2025年的呼叫中心将是什么样子？首先，它可能不再像是一个物理的“中心”了。云计算技术的崛起将致使远程工作的增加。但是，普通电话呼叫中心会与不同的社交媒体融合进行无缝对接，方便客户从不同的入口进行访问，更快捷地为客户服务，而呼叫中心作为企业的客户服务中心、价值中心、利润中心，将会给客户服务带来深远变革及影响。在这里，我们探讨五年后呼叫中心的趋势。1、呼叫中心将成为“关系中心”多年来，很多人一直将呼叫中心认为只是处理紧急问题的一种方式。这导致了一个又一个以应对客户当前
2021-07-05 14:50:48
548
转载 预见2021：《2021年中国呼叫中心产业全景图谱》 未来十年八大预测
预见2021：《2021年中国呼叫中心产业全景图谱》 未来十年八大预测按业务划分来看，呼叫中心的业务大类归到了BPO(商务流程外包)当中。呼叫中心具有高附加值、低碳经济、提高城市服务业水平、创造大量就业机会等优点。呼叫中心产业全景图呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;并且，每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干坐席。
2021-07-05 14:40:34
769
转载 填槽与多轮对话 | AI产品经理需要了解的AI技术概念
填槽与多轮对话 | AI产品经理需要了解的AI技术概念自然语言解析技术已经逐渐不再成为各家广义智能助理产品的核心竞争力，识别用户意图之后所提供的服务开始成为对话机器人差异化的核心。对于一个对话系统而言， DST（对话状态维护）以及 Policy（动作候选排序），或者统一的称其为 DM（Dialogue Mannagement，对话管理）, 非常重要。也即，当接收到 NLU 模块的输出、其他场景及用户特征信息之后，判断系统应该跳转到什么状态，以及执行什么样的动作。从产品角度看，DM 是对话机器人封闭域
2021-07-02 15:08:32
822
转载 定义对话系统
定义对话系统一、定义对话系统的方法以下方法论其实就是在定义对话系统，后面的确定场景边界梳理业务要素和知识库撰写故事线抽取对话流程都是下面方法论的具体展开。二、确定场景边界1.创建机器人定位（机器人的性格定位）2.明确机器人的产品场景明确产品的目标人群。比方说：懂球帝是为了球迷提供的搞清楚产品给目标人群带来了哪些服务/提供哪些产品。比方说：携程提供在线票务购买服务，懂球帝提供最新的足球咨询也可以购买足球装备等了解用户是什么类型的人，了解我们产品带给他们带来哪些服务，解决什么痛
2021-07-01 18:00:41
383
转载 智能客服知识及搭建
智能客服知识及搭建大趋势：人工智能时代里，需要机器更加适应人和人之间的交互方式，而不是人适应机器。在未来里，交互界面会减少，取而代之的是更多的对话系统。1.单轮对话单轮对话是指简单的一问一答，问题可以用一句话来描述，不依赖于上下文。 一般这样的问答依赖于一个知识库/问答对集合，机器人从知识库里检索相似的问题，给出答案。1. 召回率： 机器人回答问题的问题数/问题总数。 会话没有召回存在两种情况： 1.知识库不够全面，需要完善知识库 2.相似问题在知识库里，但由于语义理解问题没有找
2021-07-01 16:54:13
2439
转载 客服机器人的知识库
客服机器人的知识库是什么？应该如何完善知识库是客服机器人的核心，机器人知识库就是基于知识的系统，不同于一般应用程序将信息隐含地编码在程序中，它可以将实际问题的对应知识显式地表达，并组成一个相对独立的程序主体，有利于实际问题的快速准确匹配。目前，人工和客服机器人的协作，已然普及了，可以实时的依据客户的问题辅助人工回答。因此，一个完善的客服机器人的知识库是对人工的一大帮助。那么，客服机器人是如何分辨客户的问题的呢？我们应该如何完善客服机器人的知识库呢？客服机器人的知识库是什么？应该如何完善1、自然语义理
2021-07-01 14:16:16
1344
转载 智能客服发展历程
智能客服的发展历程、系统搭建、市场推广在人工智能领域，智能客服是比较容易落地，且技术比较成熟的一项应用实践。本文以智能客服为对象，梳理了它的发展历程、系统搭建、市场推广。2018 I/O开发者大会上，谷歌演示了对话机器人Duplex。Duplex完成了两项任务：第一项任务，预定理发服务；第二项任务，一个预定就餐的电话接待。实际上，Duplex扮演的就是智能客服的角色。在人工智能领域，智能客服应该是比较容易落地，而且技术比较成熟，这是因为客服领域的场景路径具有相对明确的特征，决定了基于全量数据进
2021-07-01 13:50:59
1155
原创 智能客服技术架构
智能客服系统的技术架构：1、基于知识库回答的智能客服系统基于知识库回答的智能客服系统，使用的检索或者分类模型来实现的。 检索式回答的流程是： 首先对用户的输入问题做处理，如分词、抽取关键词、同义词扩展、计算句子向量等； 然后基于处理结果在知识库中做检索匹配，例如利用BM25、TF-IDF或者向量相似度等匹配出一个问题集合，这类似推荐系统中的召回过程； 由于我们是一个问答系统，最终是直接返回给用户一个答案，因此需要从问题集合中挑出最相似的那个问题，这里会对问题集合做重排序，例如利用规则、机
2021-07-01 09:50:31
1643
原创 智能客服技术架构
随着人工智能、移动互联网、大数据的飞速发展，加上新媒体平台的日渐凸起，多渠道接入、时刻接入、多量接入的客服咨询已经成为常态。对于本身就已经是饱和状态的传统客服来说，无疑是雪上加霜。而智能客服机器人的出现，给客服行业带来了希望的曙光，也给客服行业的变革注入了新力量。智能客服系统的技术架构：1、基于知识库回答的智能客服系统基于知识库回答的智能客服系统，使用的检索或者分类模型来实现的。 检索式回答的流程是： 首先对用户的输入问题做处理，如分词、抽取关键词、同义词扩展、计算句子向量等； 然后基.
2021-07-01 09:47:18
1828
1
大规模语言模型(LLMs)的微调技术和实践指南
2024-09-16
大型语言模型中的损失函数及其应用场景解读
2024-09-16
Transformers库使用指南-Bert模型加载与操作详解
2024-09-16
大模型LLMs基础面试知识
2024-09-16
空空如也
TA创建的收藏夹 TA关注的收藏夹
TA关注的人