给大家普及呼叫中心和电话营销系统相关知识--中继线路

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在进行呼叫中心系统或电话营销系统建设规划或设备方案选型时，用户必须对通讯、网络、系统等相关知识有个基本的了解，才能做到心中有数，选择适合自己的方案。
相关的知识点比较多，我们会分开多篇逐一介绍。
关于线路：中继线路有哪些种类，有何差别，如何选择?什么是模拟线、数字线、SIP（网络线路）？
关于号码：什么是中继号码，号码和线路有啥关系？什么是400号码，和呼叫中心有关系吗？什么是外显号码？外呼如何才能显示统一的号码？
关于坐席：坐席种类？如何选择物理坐席或SIP坐席。什么是软电话？
其它概念：自建和租用；客服型和外呼型；集中式和分布式。
关于方案：在进行呼叫中心或电话营销系统规划时，依据哪些要素如何规划选型？
一、中继线路
我们常见的通讯终端是普通固话、手机、IP话机，这三种终端分别用了三种线路，分别是：
l 普通固话： 用的是模拟线路（PTSN，以下一律称为模拟线路） 。
l 手机： 用的是手机卡，这个我们在后面就称为“手机卡”或“卡线”。
l IP话机： 用的是SIP线路，或称网络线路。
注：本文是知识普及并不是严格的科研文章，我们力争用容易理解的语言介绍常用的概念，有些不常用的我们可能不会介绍，例如：IP话机，我们统一称为用