积分运营过程中,总是要跟羊毛党斗智斗勇。
前文《积分商城运营必备的「羊毛党防治指南」》中,我们说到羊毛党的一些特征,以及建议合作伙伴在积分商城配置时可以进行提前预防的一些方法。
但是由于项目的各种因素,我们在配置时未必做到那么全面;而且很多积分价值较高的项目,还是不可避免的被羊毛党甚至于黑灰产薅走很多资源。
近期,我们针对羊毛党及黑灰产防范,祭出一个终极妙招——黑名单功能,可以作为我们实战羊毛党的案例,给到正在思考同样方案的你有所参考。
功能一:订单增加下单IP字段
上篇文章我们也说到,羊毛党的一个比较大的特质是一般会用多个手机批量完成任务。从用户ID上看是不同的用户,但是从登录IP查看往往是同一个。所以一个IP多个账号登录,且兑换行为比较类似的,基本可以判别是羊毛党。
因此兑换订单中,我们新增了用户下单IP的字段,也就是可以通过IP搜索订单,查看同个IP是否有多个账户下单,从而进行判断。
请注意:如果是公司、学校的公网,一个IP登录多个ID是正常的,需要结合兑换行为一起看哦!
功能二:将异常用户加入黑名单
从实际操作过程中,我们发现,很多我们认为是羊毛党的客户,哪怕我们通过人工审核机制拦截了订单,他们发现订单被取消之后就会不断的重新下订单。这无疑会增加审核同学的不必要工作,而且也会生成很多冗余的订单数据。
因此我们在产品中新增了用户黑名单功能,当你认为这个用户ID就是羊毛党(包括但不限于同IP多账户操作,不断兑换同一商品,短期内积分数量巨大因而频繁兑换等明显羊毛党特征的用户),那么可以直接把该用户加入黑名单,直接从下单动作拦截,该用户无法下订单。
产品示例
点击“+添加黑名单用户”,在弹窗中添加用户ID或者用户手机号,输入原因。
“确定”后即可添加。
添加之后手机端拦截效果
- 我们没有说是黑名单,用户端提示文案还是比较友好的,这可以给到我们后续的主动权。
使用建议:
- 免责条款:在活动规则中请提前说明对异常用户有对应的拦截机制,并保留解释权。这样后续如果有用户纠纷可以作为维权条款。
- 申诉渠道:有可能会将正常用户(积累了较多积分一次性兑换)拦截,因此可提前预备申诉渠道,如果用户反馈问题,可以让该用户有申诉机会。