会员积分运营必学概念-积分兑换率/积分汇率

会员积分运营是一门看似简单，往深入思考极复杂的学科。这篇内容我们带大家了解下会员积分商城运营最基础概念——积分兑换率/或者说积分汇率的概念，在积分商城的运营中积分兑换率应该怎么设计。

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定义

积分兑换率也称谓积分汇率。是指在积分运营中，兑换等值1元人民币的商品所需的积分数量。

比如积分商城中兑换1个日常售价为5元人民币的商品，需要50积分兑换，那么该商品的积分兑换率则为10积分=人民币1元。

这也是每个做会员积分商城运营的运营人必须要了解的一个名词概念。

积分兑换率应该怎么设计？

积分兑换率设计原则是：整个积分商城可以不统一，但是同类商品是相对统一且稳定的！

怎么理解这句话呢。

1、整体积分商城的积分兑换率不一定统一。

比如一个品牌的积分商城里，提供给用户兑换的有话费，和品牌优惠券。如果采用固定的积分兑换率，那么5元话费对应的积分，与100-5元优惠券对应的兑换积分应该是一样的。

但对于用户而言5元话费明显价值高于品牌给予的100-5元优惠券，对于商家而言5元话费的采购成本也远大于100-5元优惠券。

因此积分商城在设置积分兑换价格的时候，不同类型商品/权益不能才用固定的积分兑换率，而是应该根据权益商品的价值感进行重新计算，不同类型的商品用不同的积分兑换率。

2、同种类型的商品是需要相对统一的。

话费与红包，这两种兑换商品对于用户来说都是硬通货，价值感类似的，可以属于一类商品。那么话费与红包的兑换价格设计，就需要统一的积分兑换率作为锚点。

如果话费与红包的积分兑换率不一致，比如10元话费需要100积分，而10元红包需要80积分，这种情况下用户绝大多数会兑换红包同时质疑话费的价格。所以这种类似的商品，我们一般需要设计相同的积分兑换率，确保积分价值一致。如果10元话费需要100积分，而10元红包也应该是100积分。

但对于优惠券来说，虽然属于同一类别，但是优惠券的不同面额、使用门槛对于用户的价值也不同。比如无门槛券往往就比有门槛的来的价值更高，比如同样无门槛优惠券高面额对于用户的价值感也会比低面额来的高。所以对于优惠券这类权益，可以设计一个上下浮动的区间，比如10～15积分=1元人民币，那么后续在这个区间内选择积分兑换率确定兑换价格，可以确保积分价值的相对一致性。

3、积分兑换率能不变就不变。

积分兑换率代表了品牌对于兑换商品的定价，也就对应了用户的预期。

用户不是一开始就拥有很多积分，相反很多用户极可能眼馋积分奖品但自己积分不足，于是他们沿着品牌的功率一点点购物，一天天签到、互动等行为将积分攒起来，然后等他们好不容易攒到来兑换的时候，发现原先50积分就可以兑换的商品现在要80积分才能兑换，那么前一秒对品牌有多好感，这一秒就有多失望。

所以我们说积分运营，往往需要“偷懒”，核心的商品能不变就不变，同类商品的积分兑换率能固定就固定，确保用户按照品牌预期的路径完成任务后能给予真切的回报，才能真正带来用户信任与好感，才能建立品牌与用户之间的更亲厚的情感联系。

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