运营上百个积分商城，我们每天被用户咨询最多的5个问题

积分商城的运营需要考虑很多方面，比如运营成本控制，比如产品设计，比如商品的选择、库存，订单审核、发货等等。

作为一家积分商城服务商也是供货商，我们客服每天都会收到很多用户的咨询，其中有些问题很常见，也反映了用户心理上比较关注的因素。

了解这些用户关注的问题，更好的了解用户的关注点，也可以帮助我们企业更好的进行运营机制的调整，提升积分运营效果。

在这篇文章中，我们将分享我们每天被用户咨询最多的5个问题，以及我们是如何回答和解决这些问题的，希望能给积分商城的运营者一些启发和建议。

问题1. 商品长期有的吗？

这个问题是我们客服最常被问到的一个问题，也是一个很重要的问题。

用户积分往往是个积累的过程，用户怕自己还没攒到积分商品就下架了。如果积分是需要长期积累，那么商品的稳定度是比较关键的。

用户不希望自己辛苦积分换来的是一场空欢喜，也不想看到自己心仪的商品突然消失。

所以对于用户的疑惑，我们除了友好的客服回复之外，最核心还是尽量保证积分商城中一部分热门商品的长期稳定供货——包括选择非季节性的商品，选择能够长期稳定生产的厂家/供货商合作。

问题2. 商品什么时候更新，数量能不能多一些？

这个问题往往反映用户可能对当前商品不是很满意了，希望有更多可供挑选的商品。

用户的需求和喜好是多样的，也是变化的。用户不想总是看到同样的商品，每个人的喜好不同，对于商品的选择也不同。

如果他们觉得积分商城里的商品很boring，没有吸引力，那么他们也就不愿意为了这个积分去做积分任务。

所以我们建议产品在积分运营过程中也需要适当的更新一些商品，比如每个星期更新一些款，提升用户的新鲜感。同时也通过新的兑换商品进行测款，类似于电商中的商品运营，从用户的真实兑换中沉淀出用户真正喜欢、有动力去兑换的商品，去除长期在线但兑换量寥寥无几的兑换品类，不断的优化积分商城中的商品结构。

问题3. 什么时候发货，直充商品可以当天到账吗

虽然积分商品作为用户福利，发货时效不需要那么高，但是用户好不容易做任务攒到的积分兑换的奖品，还是充满期待感的。用户不想等太久，也不想遇到发货延误或者丢失的情况，有种物流焦急感。

为了减轻这个焦虑感，提升用户的体验感，燃豆供货的商品往往都尽量用户兑换后在24-48小时内发货。对于企业自发货商品，我们也建议企业提高发货效率，毕竟高积分用户往往是企业最核心、最忠实的那部分用户，重视核心用户的体验，20%的用户往往能产出80%的能量哦！

问题4. 什么时候审核啊？

积分商城运营过程中很容易碰上职业的刷子团队，因此我们产品中设置了人工审核环节，如果开启了人工审核，用户兑换后就会进入审核流程。

虽然为了用户体验友好，系统是做了24小时内需完成审核否则否则直接系统审核通过的设计，但用户兑换后来咨询审核时效的还是非常多的。

本质还是跟物流问题一样，是对于审核机制的疑惑，与怕审核不通过的焦虑感在使坏。

对于这个问题，我们也建议企业设置专门的审核同学，一天至少上午下午两次固定时间进行审核处理，提升审核效率。对于用户的疑惑加以安抚，清楚表达审核机制的目的，以获得用户的理解。

问题5. 没货了吗？商品库存什么时候更新？

同样是企业预算问题，很多产品使用积分商城产品的时候，都对商品开启了兑换限制，设置了每天限制兑换数量，先到先得。

晚来的用户就无法兑换了，所以呢，什么都要趁早，积分兑换都要趁早……^ ^

对于这个问题，其实对于服务商的我们来说是比较难以控制的，这已经不属于供应链的问题，而是产品设置的问题。

所以这个情况虽然用户找到我们，我们还是会跟企业客户这边进行沟通，了解客户这边的设置情况，进行用户反馈与安抚。

其次我们也建议，如果企业设置了兑换限制，那么需要在积分商城首页位置可以进行重点说明，比如请设计同学设置一张图片，内容是关于每日限量兑换的说明，这样当用户进入积分商城时就可以明显的看到这个提示，那么他就心里有数，明天早点来啦！

写在最后

这篇文章，燃豆科技梳理了积分商城运营时用户最关心的5个问题，其背后反映的用户心理，以及我们对于这些问题的解决建议，希望对正在积分运营的你有所帮助！