CRM客户关系管理系统的定义，发展史，对企业的意义，一文全解

数字经济时代，催使很多企业已经开始将大量工作进行信息化建设，并收获了很好的收益回报，但单纯的信息化仍无法满足企业更多的需求。例如，很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度，与业务发展之间的匹配度越来越低；企业对提高销售、营销和服务日常业务自动化和科学化的要求越来越多等。而CRM客户关系管理系统能够很好满足企业的这些基础需求，对企业进行CRM系统部署，打造规范且高效的业务流程，集中资源到企业的核心业务中，增强业务能力。

什么是CRM客户关系管理系统？

CRM系统，中文全称“客户关系管理”，英文全称“Customer Relationship Management”，简称“CRM”，也称之为“HR管理”。CRM客户关系管理什么是CRM客户关系管理系统？系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业创建一个用于收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。以客户数据的管理为核心，通过持续对顾客的需求进行了解，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为，不断对产品及服务进行改进和提高，以及各类有关活动的状态，为各类数据模型提供支撑，支持后期的分析和决策。CRM客户关系管理系统的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。随着CRM系统不断的完善，增加了CTI技术，完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等功能。
目前，大多数企业的服务模式，已经从“以产品为中心”转变成为“以客户为中心”，CRM系统助力企业实现这一市场需求的转换，为客户提供多渠道沟通方式，便于与客户之间的沟通，优化管理、提升业绩。

CRM客户关系管理系统发展历程
第一阶段：1980年，提出了接触管理（Contact Management）的概念，专门收集客户与公司联系的所有信息。
第二阶段：1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，人们在市场营销理论的研究方面迈上了一个新的台阶。
第三阶段：1990年，逐渐演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer Care）。
第四阶段：1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management客户关系管理）。

CRM客户关系管理系统的意义
改善服务：通过使用CRM系统，根据销售和服务历史，为客户提供个性化的服务，在知识库的支持下提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。
提高效率：通过使用CRM系统，为客户与企业沟通创建统一平台，实现让客户与企业只通过一点接触，就可以完成多项业务，大幅提升办事效率。
降低成本：通过使用CRM系统，提高团队销售的效率和准确率，服务质量的提升，减少服务的时间和工作量，降低企业的运作成本。
扩大销售：通过使用CRM系统，销售的成功率、客户满意度不断提升，以此销售的扩大成为必然趋势。
随着智能手机的普及，适应现代需求的移动化CRM客户关系管理系统，解决了地点和时间的局限性，随时随地解决企业维护和管理客户关系的需要；通过CRM系统帮助企业打造专属的销售计划流程，个性化设置功能助力企业跟进客户管理和销售环节管理，提高企业综合管理水平和能力，成为企业的最佳销售利器。