如何通过知识管理降低企业服务成本

据了解，95%的企业管理者都觉得知识管理是公司的重要组成部分，通过知识管理的方式提高企业内部生产力，减少公司不同部门的成本，企业知识管理包括对内部以及外部数据的管理。内部信息管理可以提高员工的工作效率，为客户带来更好的服务，优化内部工作流程，更高的生产力意味着更高的收入和更低的支出，外部知识管理可以为客户提供更多的产品信息，帮助客户自主解决问题。

知识管理如何降低企业服务成本

在大多数公司中，工作经验掌握在老员工中，通过知识管理，将他们的知识进行汇总，为团队创建知识库，每当其他员工需要帮助时，都可以访问知识库查找所需的资源，花更少的时间帮助他人，并且可以将知识进行存储传播。

• 减少查找知识花费的时间

据调查，普通员工每天需要花费多达2.5小时搜索信息，这种情况通常发生在缺乏集中式知识库的公司，或者这可能意味着你当前的知识库不适合，通过良好的知识管理系统，帮助更好的利用内部知识。

• 避免重新创建已存在的资源

据统计，员工花在重新创造现有知识上的时间比创建新资源的时间很多，具有强大搜索功能的知识库可以减少在此重复性任务上花费的时间，团队成员可以更加专注于创建新资源。

• 降低部门失误频率

每个公司有很多部门，但这些部门中的每个错误都都可能导致企业经济损失，若要避免这些代价高昂的错误，可以设置一个知识库，搭建完整的操作指南，根据员工的反馈进行不断优化。

• 搭建标准的工作流程

使用标准化的工作流程建立最有效的工作流程，为每项工作建立最有效的工作流程，例如：将销售的最佳方式记录在知识库中，鼓励员工适当应用此资源。

• 提高客户满意度

对SaaS公司来说，客户服务是客户流失的主要原因之一，为客户提供出色的体验能够提高客户满意度，促进客户付费以及客户留存。知识管理包括内部知识管理和外部知识管理，这两者在客户满意度方面起着重要作用，内部知识管理使你的坐席能够提供给快速准确的服务，通过对外部信息的管理，帮助客户轻松自主的解决相应问题。

• 提高新员工培训效率

将公司、产品等相关信息汇总的知识库中，帮助员工更快了解公司及产品相关信息，直接访问知识库即可查询到相关内容，减少培训时间和成本。

在企业中实施有效的知识管理

强大的知识管理系统帮助你更好的组织产品信息，给到员工或者客户一个渠道，帮他们轻松查询到企业内部的相关信息，良好的知识管理系统，能够帮助企业内部人员的知识协同，打破信息孤岛，促进提高工作效率。

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