据了解,95%的企业管理者都觉得知识管理是公司的重要组成部分,通过知识管理的方式提高企业内部生产力,减少公司不同部门的成本,企业知识管理包括对内部以及外部数据的管理。内部信息管理可以提高员工的工作效率,为客户带来更好的服务,优化内部工作流程,更高的生产力意味着更高的收入和更低的支出,外部知识管理可以为客户提供更多的产品信息,帮助客户自主解决问题。
知识管理如何降低企业服务成本
在大多数公司中,工作经验掌握在老员工中,通过知识管理,将他们的知识进行汇总,为团队创建知识库,每当其他员工需要帮助时,都可以访问知识库查找所需的资源,花更少的时间帮助他人,并且可以将知识进行存储传播。
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减少查找知识花费的时间
据调查,普通员工每天需要花费多达2.5小时搜索信息,这种情况通常发生在缺乏集中式知识库的公司,或者这可能意味着你当前的知识库不适合,通过良好的知识管理系统,帮助更好的利用内部知识。
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避免重新创建已存在的资源
据统计,员工花在重新创造现有知识上的时间比创建新资源的时间很多,具有强大搜索功能的知识库可以减少在此重复性任务上花费的时间,团队成员可以更加专注于创建新资源。
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降低部门失误频率
每个公司有很多部门,但这些部门中的每个错误都都可能导致企业经济损失,若要避免这些代价高昂的错误,可以设置一个知识库,搭建完整的操作指南,根据员工的反馈进行不断优化。
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搭建标准的工作流程
使用标准化的工作流程建立最有效的工作流程,为每项工作建立最有效的工作流程,例如:将销售的最佳方式记录在知识库中,鼓励员工适当应用此资源。
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提高客户满意度
对SaaS公司来说,客户服务是客户流失的主要原因之一,为客户提供出色的体验能够提高客户满意度,促进客户付费以及客户留存。知识管理包括内部知识管理和外部知识管理,这两者在客户满意度方面起着重要作用,内部知识管理使你的坐席能够提供给快速准确的服务,通过对外部信息的管理,帮助客户轻松自主的解决相应问题。
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提高新员工培训效率
将公司、产品等相关信息汇总的知识库中,帮助员工更快了解公司及产品相关信息,直接访问知识库即可查询到相关内容,减少培训时间和成本。
在企业中实施有效的知识管理
强大的知识管理系统帮助你更好的组织产品信息,给到员工或者客户一个渠道,帮他们轻松查询到企业内部的相关信息,良好的知识管理系统,能够帮助企业内部人员的知识协同,打破信息孤岛,促进提高工作效率。
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