真实案例拆解！看智能客服系统如何为我爱我家节省25%人力成本

随着房地产发展模式调整，房地产经纪行业也面临着一场由内而外的服务升级挑战。

面对日益庞大的员工队伍、逐渐复杂的客户服务需求，房地产经纪行业的领军企业我爱我家，与中关村科金联手打造了一个全新的智能客服系统，让员工享受到了前所未有的高效和优质咨询服务。

员工全国分布，人工客服咨询量大

想象一下，一家在全国有将近4万名员工的企业，每天要处理的咨询量得有多大？而且，这些咨询还涉及二手房买卖、房屋租赁、新房交易等不同的业务领域。这不仅让员工头疼，也让人工客服团队感到压力山大。

广泛的业务范围还意味着要想提供精准服务，真正帮助员工解决问题，就只能把庞大的咨询对应转接不同的人工客服坐席技能组进行处理，这就导致企业内部繁杂的知识很难沉淀和统一管理，客服人员的流失率升高，培训成本也跟着增加。

完善客服流程，全面提升服务质效

有了包含智能文本机器人、在线客服及智能工单的智能客服系统后，一切都变得不一样了。员工们可以通过智能文本机器人或者在线客服提问，系统会像一个聪明的助手一样，根据问题的类型和内容自动匹配知识库，给出答案。如果问题复杂到需要人工介入或者需要跨部门协作，智能工单就会发挥作用，进行流转处理，确保每个问题都能得到及时而高效的处理。

而且，这个系统还特别贴心，会实时跟踪处理进度和结果，并通过短信、邮件等方式通知员工。这样一来，员工们再也不用担心问题石沉大海，或者长时间得不到回应了。

最强的是，智能文本机器可以在多终端、多渠道，24小时不间断响应员工问题、精准应答。当文本机器人也无法满足员工服务需求时，智能路由会选择最合适的人工客服提供个性化服务。

提升服务效率，节省25%人力成本

引入中关村科金智能客服系统后，我爱我家的员工服务效率显著提升。智能文本不知疲倦地响应员工的需求，大大减轻了人工接待的压力。结果呢？节省了25%的人工成本！而且员工的满意度也因为服务的个性化和解决问题的时间缩短而大幅提升。

我爱我家的相关负责人对此赞不绝口，“中关村科金的智能客服系统为我们解决了长期以来的客服难题。现在，我们的员工可以随时随地得到快速、准确的服务响应，大大提高了工作效率和满意度。同时，该系统还帮助我们降低了人工成本，优化了服务流程。”

未来，中关村科金和我爱我家还会继续紧密合作，探索更多数字化转型的可能性，为行业发展贡献更多力量。