中电金信：成功的智慧运营转型，重点是把握“一个基本点和两大主线”

“运营”是银行不可或缺的基础职能，负责产品的服务交付过程和业务的落地处理，解决商业模式下“怎么做”的问题。纵观全球领先银行的运营转型历程，已从传统分散运营逐步转向集中运营、共享运营，乃至价值创造。从国内银行运营转型发展看，过去的10余年主要是通过运营模式创新来扩大运营价值，而在当今数智化时代，如何应用金融科技重塑业务是价值增长的关键。因此，利用数字智能化手段推动运营转型，提升运营对业务的支撑和服务效能，持续扩大运营价值，成为银行运营转型必须思考的问题。

中电金信在《智慧运营——彰显数智能力 打造卓越金融基础设施》一文中综合分析了银行运营转型的背景，探讨新时代下运营转型方向与转型方法，认为银行可以通过智慧运营转型，构建卓越的金融基础设施与能力。对于运营转型的方法举措，提出了“一个基本点和两大主线”的观点。以下是洞察报告的精彩观点，点击按钮下载阅读全文。

《智慧运营——彰显数智能力 打造卓越金融基础设施》

当下银行业正在经历深刻变化，包括监管合规持续升级，经营模式迭代变化，降本增效刚性要求，数智化形成新竞争格局等，这些变化要求运营进行持续转型变革。从运营自身发展来看，条线集中趋于成熟，跨条线共享障碍多，运营模式创新变革红利达到瓶颈。

想破局就要引入新“变量”。

基于中电金信多年来对银行业的实践观察：在运营模式创新中增加数字化、智能化要素，提升运营智慧化能力，将实现运营价值的倍增，成为银行业运营转型变革的全新机遇。

成功的智慧运营转型，重点是把握一个基本点和两大主线。

基本点是叠加数智化应用和运营模式创新，两者相互促进，实现双轮驱动；两大主线是体系化闭环管理主线和覆盖前中后的运营数字化能力提升主线，构建卓越金融基础设施。

在一个基本点基础上，围绕两大主线展开建设，发挥运营金融基础设施的作用与价值，推动运营数字化与智慧化转型，实现卓越运营。

主线一

体系闭环管理：从战略落地到评估迭代

针对体系化闭环管理主线，首先是强调顶层设计，围绕企业级和金融基础设施定位，从全局的角度统筹规划寻求智慧运营转型之道。

其次是结合转型目标和银行实际情况，重点围绕接触、交付和管控三个层次，体系化地对转型举措进行设计和落地。

最后是建立观察体系，衡量智慧运营转型目标完成度，量化运营转型为银行带来的价值。包括转型目标达成评价、运营核心能力评价、运营数字化成熟度评价，可构建贯穿顶层设计到转型落地的价值树指标体系来评估目标达成情况，建立目标与核心能力之间的因果逻辑关系，为目标达成情况的归因分析提供支持。

主线二

运营数字能力提升：从接触到交付及管控体系

针对运营数字化能力提升主线，基于多家银行转型实践，从卓越金融基础设施的“智接触“、”智交付“和”智管控“要求出发，中电金信总结了以下四个方面关键举措：

一是全渠道制胜举措，打造超级智能全渠道，提升经营质效。解耦渠道要素，通过旅程进行重组和基于价值的智能调度，建立智能全渠道服务体系；深化智能全渠道体系，落地 “资源虚拟化”和服务“云端化”，推动网点智慧化升级转型，提升服务效能。

二是建立智慧型共享能力中心举措，实现资源效益最大化。通过“定目标”、“建机制”、“调结构”、“优流程”、“精管理”五大步骤，实现智能交付，推动交付资源“虚拟化“，服务”云端化“模式的落地。

三是建立企业级流程管理举措，统筹企业级流程管理，推动流程标准化和资产化，提升流程数字化成熟度。

四是构建智能运营风险管理举措，除了支持跨条线和总分支的运营风险治理架构，还包括前中后一体化的智能运营风险防控体系