团队管理34-常见沟通误区

本文来谈一下我对团队管理中常见沟通误区的理解，希望对大家有启发。

沟通是一门技术，更是一门艺术，良好的沟通能够给彼此带来双赢。沟通更像是你不断成长的见证，见证着你一步步的从青涩到成熟，从不完美到完美，我们需要与家人沟通，需要与朋友沟通，需要与同事沟通，需要与客户沟通等等，不管在工作中，还是生活里，沟通都是我们最重要的话题之一。

结合自己六年工作的亲身经历及平时观察学习到的情况来看，常见的沟通误区主要有如下几个：

1、沟通偏见：刚开始工作时，不管是分析问题，还是解决问题，我都不是很全面。尤其是遇到困难时，会误解身边的同时和领导，为什么不这样解决问题呢？为什么不投资源呢？为什么做那么多杂事呢？为什么不多招点人呢？心里充满了无数个为什么，因为那时候的自己接触的事情、思考的角度其实都比较窄，随着工作年限的增加，承担的任务越来越多，做成的事情越来越多，思考能力的越来越深，我才逐渐的意识到自己之前的很多想法和沟通的方式有多么的幼稚和不成熟，这就是年轻和经验不足的代价。我相信，很多员工都会对团队有一些偏见，这是非常正常的现象，所以我们还是要敞开心扉去沟通，去理解，摒弃偏见，这样团队的气氛就会越来越融洽。

2、沟通方式：刚工作时，自己在沟通方式上主要有几个不足的地方，如尽量不沟通、沟通的时候未太考虑对方的感受、沟通不直接、沟通的频率不够等等，也在无形之中对团队的某些人某些事造成了一些影响，但是后来在大家的帮助和指导下，我也在慢慢的成长。在沟通的方式上，我会使用更合理和高效的沟通方式，能面谈的就面谈，能邮件的就邮件，能直接电话的就电话，总之，怎么样对团队更好我就怎么做。

3、沟通内容：沟通的内容是沟通中非常重要的信息之一，你的沟通目标、沟通措辞、沟通准确性、沟通直接性、沟通层次度、沟通的完整性、沟通的延展性等等，都需要进行考虑。比如说我每次发邮件的时候都会审查下收件人及抄送人、邮件内容及格式的仔细校对、邮件的附件是否携带、邮件的标题是否言简意赅描述到位、邮件发送的及时性和有效性等等，都会仔细核对，以防遗漏，这些细节都需要我们在平时的工作中注意。

4、沟通态度：沟通的态度是沟通能否成功的关键，态度不好的话很容易影响相关人，从而导致沟通失败，我认为沟通的时候我们还是要尽力保持和谐、友善、体谅的方式进行，就事论事的讨论问题，而不要“伤人”，虽然说有的时候你可能未必是故意的，无意中的伤人也是做不得的，这就需要大家在沟通中注意自己的言行、语调、动作、措辞等等。

5、沟通倾听：沟通时最忌讳的就是沟通完了什么结果都没有，没有达成一致结论，这里面很重要的原因就是我们在沟通的时候没有多倾听对方的意图，多揣摩对方的想法，所以在沟通中我们要多站在对方的立场上思考问题，多倾听，多理解，形成有效的闭环。

6、沟通握手：沟通中经常遇到的情况就是你说了某些事情，但是别人理解的不对或者理解的有偏差；也有别人说了什么事情，你理解的不到位，等等。这就是沟通中并没有真正“握手”成功，我们在沟通中需要像TCP协议那样进行三次握手，彼此确认信息的理解没有失真，是准确到位的。

总之，沟通是一项必备的技能，尤其是作为管理者，沟通能力需要你作为长期的目标去培养，不管我们阅读、还是演讲、还是思考，其实都是不断提高自己的见识、领悟力、视野、表达力、思考力等等，这些能力的积累和提高又反过来促进你沟通技能的提高。沟通从来都不是一项单一技能，它是你综合能力的展示，需要长期的积累和建设，我们要相信，日积月累终究会带来质变。

 

备注：我从事测试管理的时间三年有余，平时爱好钻研技术和管理，近两年越来越对管理感兴趣，阅读了不少管理学的书籍，也研究了项目管理、质量管理、公司管理等相关知识和体系，同时也在持续思考和进行管理实践，小有收获。

附学习笔记：

极客时间技术专栏“技术管理实战36讲”，每一篇文章都仔细阅读了三遍以上，收获很大，特整理了学习笔记及读后感，现与大家一起分享。