创新管理 -- 商业过程（1）

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前面我们讲了：创新即是从搜寻、选择、实施、价值获取。组织从过程汲取能量、知识积累等隐形商业价值。

服务于创新：变革，以客户为中心的流程、产品。削弱成本，通过it技术、业务梳理减少流程成本，提高服务。这是个矛盾点。一边减少、一边却是需要提高。

创新需要文化铺垫；

创新需要战略执行；

创新没有正式过程，但是有意外小惊喜，也有艰辛难阻。

之前讲过：产品创新、流程创新、定位创新、范式创新（商业模式）。

个性化服务，带来却是极高客户流失率，为何？有一种方式，即让活跃用户参与服务设计。

开源社区、软件用户定制模块、兴趣意向等等

一盘散沙的团队，需要有个敢于直面、呼声的人。很多测试团队就是如此，很多套路，包括不断压榨研发资源，而敏捷团队宣称没有测试研发之分。这是何等无稽之谈。对于项目人来说，没错。但是对于执行人来说，各自分工明确并且需要更加默契。

测试应该促进研发效率提升。并且有自己一套严格的执行过程，执行理念。

这里笔者建议：公司流程服务化，内部服务化，外部服务化，服务互相打分。去除无用服务。

这是一种需要强大执行力，效率的范式。如：购买飞机，其实购买式服务。计算机领域硬件，购买的是大型的服务理念。国内，阿里巴巴，这些年走的路就是这样，淘宝会没有、天猫会被合并，但是服务一直都在。

很多制造业正在思考，如何提升价值和性，互联网估值，那便是服务商。

数据领域，不仅仅是数据，还有很多定制服务未进行商业化。

强调需求端的服务创新。

感冒药：白+黑 康泰克：立即见效 xxx德：12小时见效。

创新，服务，那是客户认知给你创建机会。买的是机会，挣得的是服务的认知。

全国特点城市很多，上海，北京，成都，深圳，广州。。。，借助国外城市发展，科技+上进+思维+认知=新的硅谷。

品牌是获取溢价，获取流量价格正在攀升，所以唯一适合大公司的就是品牌。品牌是获取溢价最佳途径。

星巴克，改变了客户心理预警，空间、办公，而现在是人设没了。星巴克涨价，对于噱头是有理有据。但是文化认同感一定会导致星巴克份儿下降。

文化认同感，可以从公司的工服流行度看出。

如果说，最好时代是当下，不管是教育、还是消费。从日本等国可以看出，一个国名的自信心是从经济发展一定程度，人均GDP。

创新，需要领导力去点燃信心。

书的背后是背后对知识感同。以客户为中心，是经营客户，是寻找认知，是选择认同。

社群，设计多维度，多渠道接触客户，多空间、多频度建立认同与信任，流量就是信任的变现。

迪斯尼，万达。无非是忽上忽下，原地转转的快乐。区别呢？重视内容、ip。

淘宝是搜索生意；抖音是穿搭，内容通过用户问题，产生生意，根据兴趣、意向。创新就是用资金背后看企业，产业方向看产品，用思维思考逻辑。未来的眼光看现在。企业家决策需要从认知深度开始。